tema 1 microeconomia

1. Explique como afectan las actividades de administración de operaciones las experiencias del cliente descritas en las anécdotas al inicio de este capitulo. ¿Cuáles momentos de verdad encontraron los clientes? En la segunda situación, ¿Qué pudo haber sido diferente? El primero cuando ve el anuncio grande el segundo cuando ve que hay poca iluminación en el estacionamiento y esto le provocadesconfianza, así que prefiere continuar. Pudo haber sido diferente si el estacionamiento contara con suficiente iluminación o con seguridad.
2. Describa una experiencia que haya tenido como cliente en la que el bien o servicio o ambos hayan sido insatisfactorios (por ejemplo, producto defectuoso, errores, equivocaciones, servicio deficiente, equivocaciones en el servicio, etc.) ¿Cómo lo hubierapodido hacer mejor la organización? Se refiere al servicio deficiente en Domino’s Pizza ya que la persona que nos atendió era poco amable y no respetaba la fila que teníamos me atendió ya que habían pasado otros clientes que llegaron después de mi, también me digo que cuando recibiera la orden me daría mi cambio y no fue así tuve que ir a pedírselo volviéndome a formar porque según ella tenia muchosclientes y tenia que esperar mi turno. Bueno creo que ahí no tuvo que ver la organización mas bien dicho la empleada era la que no hacia bien su trabajo porque con una sonrisa y un momento por favor cambiarían las cosas.
3. Resuma las actividades clave que abarca la administración de operaciones. Entender las necesidades de los clientes para medir su satisfacción, utilizar información de losclientes mejorar los servicios y bienes nuevos, agregar calidad para reducir errores desperdicios etc. Que el lugar de trabajo desarrolle aptitudes en los empleados, motivándolos con capacitación, recompensa o reconocimiento, adaptarse a cambios globales y del entorno.
4. Describa la forma en que usted aplica las funciones administrativas de planeación, organización, dirección y control en su vidadiaria. ¿Qué tipos de actividades realiza que sean similares a la administración que se ejecutan en una empresa? Planear que es lo que voy a hacer al día siguiente de comer, la limpieza organizar mis tiempos para que no se me haga tarde con quien voy a dejar a mis niñas mientras voy a la escuela checar que mi mamá no tenga planeado salir. Bueno así como hay que planear lo que voy a hacer en mi vidacotidiana también en la empresa hay que checar lo que vamos a realizar en el día que es lo que vamos a hacer primero para llevar un orden cuanto tiempo tenemos, a quien se le encomendaran las actividades o tareas que se planearon, checar que exista el material suficiente para las actividades y que no haya contratiempos.


5. ¿Por que son importantes los principios y métodos de la administraciónde operaciones para los gerentes de actividades en áreas funcionales tradicionales como contabilidad, marketing, y finanzas (por ejemplo, un supervisor de auditoria, gerente de ventas o funcionario de crédito)? Porque tienen capacitación, motivación para el personal, justificación de la compra de tecnología, información para tomar decisiones, comprensión de las necesidades de los clientes ymercados forma en que la contabilidad asigna los ingresos y costos,, como ejecutar planes y administrar proyectos par que funcione bien la organización.
6. Describa como ha empleado usted la administración de operaciones, ya sea en forma directa o indirecta, en cualquier experiencia de trabajo reciente o actividad de organización estudiantil. Pues ha sido en forma directa ya que en la facultad siemprehay interacción con el profesor ya sea físicamente, o por línea.
7. ¿Qué valor puede proveer la buena practica de los principios de administración de operaciones a una organización? Como ayuda al desarrollo personal de todo gerente? En entregarle las cosas a nuestros clientes como la calidad el servicio para que salgan con éxito. Ayuda a su desarrollo ya que tiene la capacidad y aptitudes para...