Tema 1

Unidad N°1
Tema 1. Medición, análisis y mejora

La apertura de mercados, los cambios en la
economía y la transferencia de tecnologías en
los últimos años ha venido creciendo
conjuntamente
con
el
proceso
de
modernización del país. De acuerdo a grupos
gerenciales de empresas japonesas, el
secreto de las compañías de mayor éxito en
el mundo radica en poseer Sistemas de
Gestión de calidad, tanto parasus productos
como para sus empleados; por lo tanto, el
control total de la calidad es una filosofía que
debe ser aplicada a todos los niveles
jerárquicos de una organización. Ésta implica
un proceso de mejoramiento continuo que no
tiene final, permitiendo visualizar un horizonte
más amplio que busque siempre la excelencia
y la innovación, llevando a los empresarios a
aumentar su competitividad,disminuir costos
y a orientar los esfuerzos para satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes. El éxito del proceso de mejoramiento
está soportado en una buena política de calidad que pueda definir con precisión lo
esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que
se brindan.
El mejoramiento continuo es un proceso que describe la esencia de la calidad,definiendo lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo
largo del tiempo. Es algo relativamente nuevo, pero que a pesar de su reciente
natalidad, en la actualidad se encuentra altamente desarrollado.
La importancia de esta técnica administrativa radica en que con su aplicación se
puede contribuir a superar las debilidades y a mantener las fortalezas de la
organización, a travésde ésta se logra ser más productivos o que los servicios
sean competitivos en el mercado al cual pertenece la compañía; por otra parte las
empresas deben analizar los procesos utilizados, de manera que si existe algún
inconveniente, este pueda mejorarse o corregirse.

Como resultado de la utilización del método
mencionado anteriormente, puede ser que las
organizaciones crezcan dentro delmercado
hasta llegar a ser líderes, sin embargo hay que
mejorar porque los clientes son las personas
más importantes en el negocio y por lo tanto
todos deben trabajar en función de satisfacer
las necesidades y deseos de éstos. La razón
por la cual los clientes prefieren productos del
extranjero se debe a la actitud de los dirigentes
empresariales ante las quejas y reclamos por
errores cometidos.
Se hadefinido al mejoramiento del recurso humano como una manera de lograr
excelentes sistemas de calidad, y como una conversión en el mecanismo viable y
accesible para las empresas de países en vía de desarrollo, para que así cierren
la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo competitivo y
desarrollado. Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en
consecuencia máscompetitivos, es necesario modificar dicho proceso, para
hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable.
En la Norma ISO 9000 en el capítulo ocho se establecen los procesos de mejora
que la empresa debe cumplir:





Acciones correctivas y preventivas.
Auditorías de calidad.
Revisión de la dirección.
Mejora continua.

Vocabulario:
Acciones correctivas: son aquellas acciones tendientes a solucionar unasituación indeseable detectada durante la conformación de un producto o la
prestación de un servicio.
Acciones preventivas: son aquellas acciones que buscan mejorar una situación
no deseada o potencial que pueda llegar a originar una no conformidad.
Auditoría interna: es un examen objetivo realizado por personal calificado
(auditor interno) al responsable de una actividad que se ha realizado en unproceso a certificar por parte de la compañía.

Producto: es el resultado de actividades o procesos. Es el elemento tangible que
adquiere el cliente.
Procedimiento: es una manera específica de efectuar una actividad. El
documento debe incluir las actividades necesarias para llevar a cabo una tarea o
proceso.
Servicios: son los resultados generados por las actividades en la interrelación
entre...