Tema_2 Cocepto ganar ganar

Tema 2: El Concepto de Ganar-Ganar. Percepción,
perspectiva y puntuación
(Segunda parte: Percepción, perspectiva y puntuación)
El conflicto no surge normalmente de la diferencia entre las partes, sino de la percepción que
tengan las partes de esa diferencia. Podemos decir que el conflicto existe cuando, al menos,
una de las partes percibe una diferencia.
Pero, ¿Qué es la percepción?
“Lapercepción es una actividad cognitiva que consiste en el proceso de atribuir un
significado a las cosas que vemos y oímos”
Los primeros estudios en el concepto de la percepción desde un punto de vista psicológico
proceden de la corriente denominada Psicología de la Gestalt. Su principio fundamental se basa
en que la mente se estructura según un conjunto de comportamientos definidos y de los
estímulos queprovienen de los sentidos y de la memoria. A pesar de que los individuos tienden
a seguir ciertos patrones en cuanto a la interpretación de los estímulos recibidos por el mundo
exterior, siempre hay un componente subjetivo que es inherente a cada sujeto y que se
encuentra determinado por la experiencia anterior.
Como consecuencia, lo que sucede en un conflicto es que normalmente las partes tienenpercepciones diferentes sobre lo que está sucediendo. Una de las partes puede observar una
diferencia, cuando esta diferencia realmente no existe, y la otra parte puede percibir
incorrectamente lo que percibe la otra parte.
Cuando gestionamos un conflicto, una de las cosas que debemos hacer es analizar la percepción
de las partes, de forma que podamos entender en qué posición se encuentra cada unade ellas.
2.5. Acciones sobre la percepción en un conflicto
Hablemos entonces de que es lo que podemos hacer cuando estamos ante una situación de
conflicto producida por una diferencia perceptual de las partes.
El punto de partida sería que necesitamos conocer la percepción de las partes, donde se
encuentran sintonizados con respecto a aquello que provoca el conflicto. Una vez conocemos
esasintonización, podemos analizar el conflicto y buscar soluciones “ganar-ganar” siempre que
se trate de un conflicto puro.
En este punto, ya te habrás preguntado ¿Cómo hacemos eso? ¿Cómo podemos conocer la
percepción o sintonía de la otra parte?

Bien, hay dos tipos de habilidades que nos van a ayudar de forma importante a conocer la
percepción de la otra/s parte/s. Estas habilidades son:


Empatía
Conrespecto a la empatía, podemos decir que se trata de una habilidad puramente
comunicativa. Por definición, diremos que la empatía es:
“La capacidad de ver las cosas desde la perspectiva de otra persona”



Captura de perspectiva (perspective taking)
La captura de perspectiva va un poco más allá en el terreno de la psicología de la otra
parte, diremos que la habilidad de la “captura deperspectiva” es la habilidad de
adoptar el punto de vista psicológico de la otra persona.

2.6. Puntuación
La puntuación en un contexto comunicativo está relacionada con la percepción que tiene un
sujeto sobre la asignación del tiempo a distintos eventos, por ejemplo cuando el evento A
comienza, o cuando el evento A finaliza.
La percepción de cuando un conflicto comienza y cuando acaba, tiene una importanciacrucial
en su gestión. Por ejemplo si dos personas en conflicto tienen percepciones distintas sobre la
puntuación, es decir, sobre el momento exacto en que el conflicto comienza, añadimos un
problema adicional a su resolución, de ahí su importancia.
¿Cómo podemos analizar la percepción y la puntuación? Sin duda no es una tarea sencilla,
afortunadamente, tenemos alguna herramienta que podemosextraer de las investigaciones
relativas a la percepción. En particular hablaremos ahora de una de ellas: El modelo de lentes
(lens model)

2.7. El modelo de lentes (lens model)
El modelo de lentes (Wilmot & Hocker, 2001), es una herramienta sencilla en su concepto, que
nos ayuda a comprender las percepciones. Las partes involucradas en un conflicto ven a la parte
contraria como si estuvieran...