tema 2

Los equipos de trabajo y la gestión del
conflicto.
Caso práctico

Eva, la alumna que trabaja como cajera en un supermercado, lleva unos meses compaginando su
labor con la de reponer y organizar la zona de venta del supermercado porque su jefe se lo ha
pedido, pero desde hace varios días está un poco inquieta. El dueño de la empresa, Pablo, ha sufrido
un infarto, por lo que ha decididodejar de trabajar en el negocio (aunque seguirá siendo el
propietario y titular) y contratar a una persona que será quien se encargará de dirigir, organizar y
controlar todo en la empresa. La nueva encargada, Clara, es una joven de 35 años que pretende
cambiar toda la organización y relanzar la empresa, que se había quedado obsoleta, anclada en el
modelo tradicional, hasta tal punto que en losúltimos años había perdido clientela debido a que los
servicios eran muy limitados.
Clara ha hablado todo esto con Pablo y él siguiendo sus consejos ha buscado soluciones para
intentar mejorar las ventas y adaptarse mejor a las necesidades del cliente. Quieren introducir una
organización nueva en la empresa, incorporando mejoras tecnológicas y sociales del sector de la
distribución alimentaría,para hacer que el supermercado sea más eficaz y competitivo a la hora de
relacionarse con el cliente. En primer lugar, van a introducir programas de mejora en los diferentes
espacios del supermercado, en almacén van a utilizar JIT, quieren realizar una obra y reducir el
almacén y ampliar la zona de venta, quieren modernizar todos los lineales y quieren poner un
horario de atención al públicoque cubra mejor las necesidades de los clientes. En el supermercado,
además de 2 personas en carnicería, 2 personas en pescadería y 1 persona en panadería-cafetería, en
la zona de venta prestaban servicios un total de 4 personas, dos para Cajas y otras dos reponiendo
productos: Pablo, el dueño, Fernando (Técnico Gestión de Ventas y Espacios Comerciales), Javier
(Técnico en comercio), y Eva queaunque tenía un contrato a tiempo parcial de 30 horas siempre se
ofrecía para hacer horas extra e incrementar su salario. Tenía el horario típico de una empresa de 9 a
13.30 horas y de 16.00 a 19.30. Clara, con el visto bueno del propietario de la empresa, pretende
cambiar todo el sistema de trabajo: para empezar quiere amortizar cuanto antes la inversión
realizada en reformar el supermercado,por lo que ha cambiado el horario de trabajo en la empresa,
introduciendo dos turnos, de mañana y tarde, de lunes a sábado. Para poder abarcarlo, Pablo ha
contratado a más personal y en total son 24 personas en plantilla más Clara.
Clara ha conocido hoy a todos los trabajadores y lo único que de momento les ha adelantado es que
en esta nueva andadura trabajarán en equipo. No ha querido hablarmucho, prefiere ser cauta y
analizar la situación antes de decir cosas de las que después se pueda arrepentir.
Eva llama a Mónica, de la que se ha hecho muy amiga desde que han empezado el Ciclo, e incluso
más de una vez han quedado después del trabajo a tomar algo:
- Hola, Mónica, ¿qué tal, cómo lo llevas? ¿Ya has empezado a echarle un ojo al módulo de FOL?
- Si, ahora ando con la Unidad deTrabajo 2, la de los equipos de trabajo, está bien, es interesante
- ¿Equipos de trabajo? Mira, no me hables de ese tema, que estoy negra. Tenemos una nueva
encargada, una niñata de estas que acaba de salir de la universidad y que es sobrina del dueño del
supermercado o eso dicen ¡y se le ha ocurrido cambiar absolutamente todo! Ha puesto el
supermercado patas arriba y hoy que la he conocido loúnico que ha dicho es ¡que vamos a trabajar

en equipo! ¿Qué te parece?
- Que enchufadas hay en todos sitios y encima no tendrá ni idea, pero lo de trabajar en equipo no
me parece mala idea, se consiguen más cosas que de forma individual, es más enriquecedor.
- ¿Qué se consigue más y es más enriquecedor? ¡No estoy de acuerdo! Esto de trabajar en equipo
ahora está muy de moda pero en el...