Tema 2

Tema 2
El servicio como guiado

Servicio: Algo intangible. Conjunto de satisfactores que son puestos a disposición del turista para su uso y disfrute por el cual la persona paga un precio.
Elementosque intervienen en la prestación de servicio como guiado.
1. Cliente/turista: Es la razón de ser del Servicio Turistico.
2. Soporte Físico: Todos los instrumentos que se utilizan cuando se llevaa cabo un determinado guiado.
3. Características del cliente: Perfil del turista (gustos y preferencias que tiene el turista cuando va a realizar un determinado viaje).
* Edad
* Sexo
*Procedencia nacionalidad
* Nivel socioeconómico servicios
* Motivos o razones del viaje Placer, trabajo, negocios
La labor del guía de turismo tiene 2 aspectos:

Operativo¿Con qué?AVYT P.T oP.T | Metodológico¿Cómo? * Gestual: Lenguaje corporal. * Cognoscitivo: Conocimiento científico, técnico * de la zona/destino turístico/atractivo a guiar. * Verbal: Volumen o timbre de voz.|

Guión Turístico.- Es una herramienta que permite ordenar y adaptar la información a las
características de los diferentes segmentos turísticos.Definir el recorrido
en diferentes paradas
explicativas.

Elementos de la Comunicación.-

Emisor: El guía de turismo.
Receptor: turistas.
Canal: Verbal. Cuando se lleva a cabo un determinadorecorrido
Mensaje: Información del lugar.
Código: Señales / Idioma en específico.

Obstáculos de la comunicación.-

* Vocalización no adecuada
* Volumen de voz
* Hablar demasiado rápido
*Muletillas
* Mala utilización de lenguaje corporal
* Ruidos externos
* No hacer pausas
Comunicación Verbal. Transmitir información mediante el lenguaje hablado.
Comunicación no verbal. Informaciónque se transmite a través del lenguaje corporal.
GestosMovimiento consciente o inconsciente de los músculos del rostro: ojos, cejas, boca, mentón. | AdemanesExpresión manual que debe tener un guía,...