Tema 2

Tema 2- SELECCIÓN Y DISEÑO DE BIENES Y SERVICIOS
1. SELECCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
La mayoría e los productos poseen un ciclo de vida limitado o predecible, por lo que se
debe diseñar, desarrollar y lanzar al mercado constantemente nuevos productos. Es
clave la comunicación entre cliente, producto, proceso y proveedores.
La estrategia del producto (selección, definición y diseño)determinará la ventaja
competitiva (diferenciación, reducción de costes, rapidez de respuesta o combinación
de estos).
Producto: es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto d atributos
tangibles e intangibles ( envase, color precio, calidad, marca, servicios e imagen del
vendedor, entre otros) los cuales son percibidos por sus compradores ( reales y
potenciales) como capaces de satisfacersus necesidades o deseos.


Interactividad: muy alta entre proveedor ( del producto de la empresa) y
usurario.



Intangibilidad: dificultad de trasportar y almacenar o demostrar sus cualidades
a clientes potenciales.



Importancia del capital humano: las capacidades y competencias de los
productores/ proveedores del servicio afectan mucho a la calidad final
percibida.



Productos deconsumo: consumidor final.



Productos industriales: procesarlos en el negocio.

Diferencia entre productos y servicios:
Productos

Servicios

- Puede ser revendido , transportado o

- No es fácil su reventa, almacén.. el

almacenado.

proveedor del servicio si se desplaza.

- Se pueden medir aspectos de su calidad.

- Los aspectos de la calidad son

- La venta es diferente de la producción.percepciones.

- El lugar de instalación es importante

- La venta es una parte en si del servicio.

para el coste.

- El lugar de la instalación importa para el

- Es fácil de automatizar.

contacto con el cliente.

-Los ingresos provienen del producto

- Es difícil automatizar.

tangible.

- Los ingresos provienen de servicios
intangibles.

La selección de un producto consiste en escoger el bien oservicio que se va a
suministrar a los clientes. Las decisiones sobre el producto son fundamentales en la
estrategia de una organización y tienen consecuencias muy importantes en toda la
función de operaciones.

*Producto estandarizado: equipos automatizados con gran capacidad.
* Productos personalizados: equipos de tipo universal y flexibles.
* Costes fijos elevados y menores costes variables:producción estandarizada.
* Costes fijos menores y costes variables elevados: producción personalizada.

Todas las decisiones tomadas en la selección y diseño del producto tendrá un impacto
directo en nuestra competitividad.
No todas las ideas nuevas deben desarrollarse para convertirlas en nuevos productos,
se pueden hacer pruebas de selección de: 1 El potencial del mercado.
2 Factibilidadfinanciera.
3 La compatibilidad con operaciones.

- Lista de productos en orden descendente según la contribución individual en u.m a la
empresa, así como la contribución anual total del producto.
Valorar las estrategias: es una análisis numérico que hay que relacionar con otras
variables.
En general: analizar el riesgo del proyecto, la longitud del ciclo de vida, márgenes de
beneficio, plazo derecuperación, VAN, análisis del punto muerto...

En esta tabla vemos las decisiones que se toman en las distintas áreas de la empresa
cuando seleccionamos un nuevo producto.

2 EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.
Es la evolución de las ventas de un producto durante el tiempo que permanecen en el
mercado. Los productos no generan un volumen máximo de ventas inmediatamente
después de introducirse en elmercado, ni mantienen su crecimiento indefinidamente.
Independientemente de la etapa, la función del director de operaciones es la misma,
diseñar un sistema que ayude a la introducción de nuevos productos con éxito.

El nivel de ventas es lo que me hace estar en una etapa u otra.
Patrón de respuesta del mercado a cada producto:

El flujo de caja es negativo en la fase de introducción pues se está...