Tema 3. Información en los servicios
Páginas: 2 (283 palabras)
Publicado: 23 de enero de 2015
Nombre: Jordán Eduardo Villarreal Romero
Matrícula: 02692777
Nombre del curso:
Ciencia del Servicio
Nombre del profesor:
Edaly Cruz Alfaro
Módulo:
1
Actividad:
Tema 3.Información en los servicios
Fecha: 23 de enero de 2015
Bibliografía:
José Domingo Begazo Villanueva. (2006)¿Cómo medimos el servicio? 23 de enero del 2015, de UNMSM Sitio web:http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/n18_2006/a09.pdf
Título:
Información en los servicios
Introducción:
En este ejercicio daré a explicar elfuncionamiento de cómo medir un servicio, de acuerdo a diferentes métodos y técnicas
Desarrollo:
La medición de un servicio es cuantificar y administrar su calidad. La forma más común esque el cliente reconozca este3 tipo de información. Para recabar esta información es necesario saber la dimensión de lo que será medible y como se clasificara
3 ejemplos de medición deservicio.
Por medio de encuestas.
Por medio de buzones (quejas y sugerencias).
Por medio de auditorías de calidad (para medir el proceso del producto o servicio.
El proceso derecopilación de datos a la hora de realizar la medición del servicio es muy importante ya que debemos saber clasificar lo recabado en sus diferentes dimensiones de acuerdo a mi ejemplo derealizar encuestas si se toman unas serie de datos de manera incorrecta a la hora de recopilar las respuestas nos podría salir contraproducente al plasmarlo en gráficos donde podamosleer los resultados.
Yo pienso que la mediación de servicios es muy importante para diversas compañías ya que gracias a estos nos podemos dar cuenta en que estamos fallando y asípoder solucionarlo
Conclusión:
Es importante que las empresas hagan estos tipos de mediciones ya que ayuda a mejorar sus servicios o producto para poder satisfacer al cliente.
Nombre: Jordán Eduardo Villarreal Romero
Matrícula: 02692777
Nombre del curso:
Ciencia del Servicio
Nombre del profesor:
Edaly Cruz Alfaro
Módulo:
1
Actividad:
Tema 3.Información en los servicios
Fecha: 23 de enero de 2015
Bibliografía:
José Domingo Begazo Villanueva. (2006)¿Cómo medimos el servicio? 23 de enero del 2015, de UNMSM Sitio web:http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/n18_2006/a09.pdf
Título:
Información en los servicios
Introducción:
En este ejercicio daré a explicar elfuncionamiento de cómo medir un servicio, de acuerdo a diferentes métodos y técnicas
Desarrollo:
La medición de un servicio es cuantificar y administrar su calidad. La forma más común esque el cliente reconozca este3 tipo de información. Para recabar esta información es necesario saber la dimensión de lo que será medible y como se clasificara
3 ejemplos de medición deservicio.
Por medio de encuestas.
Por medio de buzones (quejas y sugerencias).
Por medio de auditorías de calidad (para medir el proceso del producto o servicio.
El proceso derecopilación de datos a la hora de realizar la medición del servicio es muy importante ya que debemos saber clasificar lo recabado en sus diferentes dimensiones de acuerdo a mi ejemplo derealizar encuestas si se toman unas serie de datos de manera incorrecta a la hora de recopilar las respuestas nos podría salir contraproducente al plasmarlo en gráficos donde podamosleer los resultados.
Yo pienso que la mediación de servicios es muy importante para diversas compañías ya que gracias a estos nos podemos dar cuenta en que estamos fallando y asípoder solucionarlo
Conclusión:
Es importante que las empresas hagan estos tipos de mediciones ya que ayuda a mejorar sus servicios o producto para poder satisfacer al cliente.
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