Tema 3 MODELO EFQM

Unidad N°1
Tema 3. Modelo EFQM
El Modelo EFQM de excelencia, creado en 1988, se basa en la siguiente
premisa:
La satisfacción del cliente, la complacencia de los empleados y un
impacto positivo en la sociedad se consiguen por medio del liderazgo en
política y a través de una estrategia acertada de gestión de personal,
por medio del uso eficiente de recursos y mediante una adecuada
definición deprocesos; lo que conduce finalmente a la excelencia de los
resultados empresariales.

Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus nueve
elementos (criterios) se desglosan en un cierto número de subcriterios,
pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. Estos subcriterios se
evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la
excelencia.
Elmodelo de la EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que
posibilita orientar la organización hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la
sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de mejorar sus productos
y/o servicios.
La base del modelo es la autoevaluación, entendida como un examen global y
sistemático de las actividades y resultados de una organización que secompara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una
organización puntera). Aunque la autoevaluación suele ser aplicada al conjunto
de la empresa, también puede evaluarse un departamento, unidad o servicio de
forma aislada. La autoevaluación permite a las compañías identificar
claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y, a su equipo directivo,
reconociendo las carencias mássignificativas, de tal modo que estén
capacitados para sugerir planes de acción con el fin de fortalecerse.
Los agentes facilitadores incorporados en el modelo informan cómo enfoca la
organización sus acciones para lograr los resultados deseados: ¿Hasta qué
punto se implica a la dirección en la calidad?, ¿son accesibles los líderes?,
¿cómo se definen objetivos y cómo se establecen prioridades?, ¿cómose
clasifican y evalúan las capacidades de los miembros de la organización?,
¿cómo se fomenta el aprendizaje para lograr la mejora de la calidad?, ¿se
enfatiza en la eficiencia?, ¿se reciclan los residuos?, ¿cómo se definen los
procesos?, ¿se examinan periódicamente?; estos son ejemplos de algunas
cuestiones básicas por las que se hacen estas preguntas.

Relación entre Calidad Total, EFQM e ISO9000
En muchas ocasiones, los empresarios y directivos se encuentran con la
importante confusión que existe entre la relación de los términos de Calidad
Total, EFQM e ISO 9000. El objetivo de este artículo es aclarar cada uno de
estos conceptos, así como sus similitudes, diferencias y relación.
Básicamente y a modo introductorio, la definición de cada uno de estos
conceptos es:


Calidad Total: esuna filosofía en la que se busca la excelencia en los
resultados de las organizaciones.



EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organización
que se ha dedicado a tangibilizar los principios de la calidad total para
que sean aplicables a las empresas, para ello, ha desarrollado un
modelo de gestión de la calidad total o excelencia.



ISO 9000: es una normativa desarrollada porla ISO (International
Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de
calidad de las organizaciones.

Tras estas definiciones, a continuación se va a desarrollar qué similitudes y
diferencias tienen estos conceptos. Las semejanzas entre estos términos son:
1. Todos han sido creados para la mejora de resultados empresariales.
2. Todos están relacionados con la calidad, aunque adistintos niveles y
con diferentes significados del concepto
Y, ¿Cuáles son las diferencias?
La diferencia más importante es que la Calidad Total es una filosofía, el
modelo EFQM es un prototipo de calidad total y la ISO 9000 es una norma
que pretende gestionar, asegurar la calidad de los sistemas.
Si se quieren definir las relaciones entre los distintos conceptos, el nexo entre
EFQM y la Calidad...