Tema 4 marketing

Tema 4: Estrategia de producto, servicio y marca
Qué es un producto
Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer un deseo o necesidad.
Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para su venta, son intangibles y no tiene como resultado la obtención de unapropiedad.

1 Productos, servicios y experiencias
La oferta de una empresa puede consistir en un bien tangible puro o e un servicio puro, pero muchas empresas para diferenciar sus ofertas crean y gestionan experiencias para el cliente, de esta forma se ofrece más que un producto o servicio.

2 Niveles de productos y servicios
Cada nivel aporta más valor para el cliente:
-Producto básico:beneficios básicos centrales.
-Producto real: desarrollo de las características del producto, diseño, calidad, marca y embase.
-Producto aumentado: ofrecer servicios y beneficios adicionales.

3 Clasificaciones de productos y servicios
Productos de consumo: son productos o servicios que los consumidores finales compran para su consumo personal. Son:
-Productos de conveniencia: suelen adquirirsefrecuentemente, de inmediato y con mínimos esfuerzos de comparación y compra. No suelen ser caros y se distribuyen en muchos lugares.
-Productos de comparación de compra comparada: son de consumo de compra menos frecuente que los consumidores comparan cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Consumidores les dedican mucho tiempo y esfuerzo para obtener información yhacer comparaciones. Se distribuyen a través de menos puntos de venta pero proporcionan mayor apoyo de ventas.
-Productos de especialidad: son de consumo con características únicas o identificación de marca por los que un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo especial de compra.
-Productos no buscados: el consumidor no los conoce o qu conoce pero que nopiensa comprar. Requieren mucha publicidad, venta personal y otros esfuerzos de marketing.
Productos industriales: se compran para su posterior procesamiento o para utilizarlos en una empresa. Son:
-Materiales y componentes: materias primas, materiales y componentes.
-Bienes de capital: ayudan a la producción o en las operaciones del comprador (fábricas, oficinas…)
-Suministros y servicios:suministros operativos y artículos para mantenimiento y reparación.
Organizaciones, personas, lugares e ideas:
-Marketing de organizaciones: actividades realizadas para crear, mantener o modificar actitudes y comportamiento de los consumidores hacia una organización.
-Marketing de personas: actividades cuyo fin es crear, mantener o modificar las actitudes o comportamientos hacia personasespecíficas.
-Marketing de lugares: implica actividades que se efectúan para mantener, crear o modificar actitudes o comportamientos hacia sitios específicos.
Marketing social (de ideas): uso de conceptos y herramientas del marketing en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad.

Decisiones de productos y servicios
1Decisiones de productos y servicios individuales
Atributos del producto y del servicio: definir los beneficios, estos beneficios se comunican y entregan a través de atributos del producto como la calidad, características, estilo y diseño.

Calidad del producto: es una de las principales herramientas de posicionamiento para marketing. Es la creación de valor y satisfacción para un cliente.
La TQM (totalquality management) es un enfoque por el cual el personal de la empresa está implicado en mejorar la calidad de los productos. La calidad de un producto consta de dos dimensiones: nivel y consistencia.
El marketing debe seleccionar un niel de calidad que apoye el posicionamiento del producto, es decir la calidad de rendimiento o capacidad de un producto para desempeñar sus funciones.
La...