TEMA 4 POSICIONAMIENTO

MATERIAL DE
SERVICIO AL
CLIENTE TEMA 4
Posicionamiento

POSICIONAMIENTO 1

Imagen de un producto, idea o servicio
en relación con productos, ideas y servicios
que compiten con él(ella) y con otros
comercializados por la misma firma.
También, estrategias y acciones de
una compañía cuya finalidad es distinguirla
favorablemente de los competidores en la
mente de algunos grupos de consumidores,cliente o usuarios
Lugar ocupado en la
consumidor.

mente del
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POSICIONAMIENTO 2
Estrategia de mercadeo que busca conseguir
un lugar privilegiado en la mente del
consumidor, cliente o usuario, reflejando una
alta identificación y fácil recordación del
producto, idea o servicio.

Posicionamiento de producto:
estrategia de mercadeo, en la que se hace
referencia al producto que utiliza elfabricante
para que el consumidor real o potencial
diferencie su producto de los de la
competencia; decisiones y actividades para
crear y mantener en la mente del consumidor
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cliente o usuario, el 6/11/15
concepto del producto,

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO 1
•En relación con el competidor:

Cocacola Vs. Pepsi,

Dell Vs. Compaq, Fab Vs. Ariel.

•Con relación
producto: hecho

a

la

clase

yatributos

de

en Japón, Bajo contenido de sal, Cero colesterol, anticaries.

•Por precio y calidad:
Néstle.

Repuestos Renault, Productos

•En función del mercado meta: gaseosas, Cocacola –
Postobon, 8 onzas, dos litros y medio, Litrón.

•Mediante diferenciación:
De Producto: durabilidad, practicidad,
seguridad de
uso, tradición, diseño, fácil uso.
De
Servicio: entrega oportuna, mantenimiento,instalación, servicio de asesoría y capacitación.
De Personal: cortesía, credibilidad, conocimiento,
experiencia,
De
imagen:
logos,
marcas,
símbolos,
identidad
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corporativa.

DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIAS DE
POSICIONAMIENTO

1. Selección de producto(s), idea(s) o
servicio(s) a posicionar.
2. Análisis del mercado meta. (cuali y cuanti)
3. Análisis de los competidores directos,
identificación deatributos diferenciadores
de la competencia.
4. Investigación de atributos diferenciadores a
destacar. (importancia, distinción, superioridad,
calidad, comunicabilidad, costeabilidad, grado de
imitabilidad, rentabilidad, etc.)

5. Comunicar a los clientes el nuevo
posicionamiento
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PROCESO DE DESARROLLO DE UN NUEVO SERVICIO

Planeación Formal
Implementación

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PROCESO DEDESARROLLO DE UN NUEVO SERVICIO

Planeación Formal
1. Desarrollo o revisión de la estrategia de negocios
2. Estrategia de desarrollo de un nuevo servicio
3. Generación de la idea
☻ Tamizar ideas por la nueva estrategia de servicio **
4. Desarrollo y evaluación del concepto
☻ Prueba del concepto con clientes y empleados
5. Análisis del negocio
☻ Prueba de rentabilidad y viabilidad

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PROCESODE DESARROLLO DE UN NUEVO SERVICIO

Implementación
6. Desarrollo y prueba del servicio
☻ Conducción de la prueba del prototipo de servicio
7. Prueba de mercado
☻ Prueba del servicio y otros elementos de la mezcla de Marketing
8. Comercialización
9. Evaluación pos-introductoria.

Recopilación, OSCAR MAURICIO TEJADA
D.

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PROCESO
DE DESARROLLO DE UN NUEVO SERVICIO
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1. Desarrollo o revisión de la estrategia de
negocios
2. Estrategia de desarrollo de un nuevo servicio
3. Generación de la idea
☻ Tamizar ideas por la nueva estrategia de
servicio
4. Desarrollo y evaluación del concepto
☻ Prueba del concepto con clientes y empleados
5. Análisis del negocio
☻ Prueba de rentabilidad y viabilidad

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6. Desarrollo y prueba del servicio
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☻ Conducciónde la prueba del prototipo de
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servicio
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7. Prueba de mercado
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☻ Prueba del servicio y otros elementos de la
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mezcla de Marketing
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Recopilación,
OSCAR
MAURICIO TEJADA
8.
Comercialización
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**MATRIZ DE ESTRATEGIA DE UN NUEVO
SERVICIO PARA IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO

Ofertas

Mercados
Clientes actuales

Nuevos clientes

Servicios Existentes

CONSTRUCCIÓN DE...