TEMA 4 TEXTO

Ing. Ximena Alejandra Canedo Ávila

Auditoría de Marketing
TEMA N°4

COMPONENTES ADICIONALES DE LA AUDITORÍA DE MARKETING
4.1. Auditoría de la organización de marketing
4.1.1. Estructura formal

¿El director de marketing tiene el nivel de autoridad y responsabilidad que ameritan las
actividades de la empresa que efectan la satisfacción de los clientes?¿Las actividades de
marketing estánestructuradas de manera óptima a lo largo de las líneas funcionales, de
producto, de segmento, de usuarios finales y geográficas?
4.1.2. Estructura funcional
¿Existen buenas relaciones de trabajo y buena comunicación entre los departamentos de
marketing y de ventas?¿El sistema de gestión de producto funciona de manera eficaz?¿Los
gerentes de producto son capaces de planificar las utilidades o sólo elvolumen de ventas?¿En
el departamento de marketing hay grupos que necesiten más capacitación, motivación
supervisión o evaluación?
4.1.3. Eficiencia de contactos

¿Existen problemas entre los departamentos de marketing, producción, investigación y
desarrollo, compras, finanzas, contabilidad y jurídico que requieran atención?

4.1.4. Fuentes adicionales de preguntas orientas a la auditoría de laorganización de
marketing






Integración y desempeño de la cadena
de valor.
Adecuación de la estructura formal e
informal.
Funciones y desempeños en niveles
jerárquicos.
Funciones y desempeños en niveles
intermedios.
Funciones y desempeños en niveles
operativos.







Culturas y conductas.
Proceso de marketing interno.
Sistemas de capacitación,
actualización y desarrollo de personal.Sistemas de retribuciones y estímulos.
Criterios de evaluación de
desempeños.

46

Ing. Ximena Alejandra Canedo Ávila

Auditoría de Marketing

4.2. Auditoría de los sistemas de marketing

4.2.1. Sistema de información de marketing
¿El sistema de información de marketing genera información precisa, suficiente y oportuna
acerca de los acontecimientos del mercado respecto de los clientes reales ypotenciales, los
distribuidores e intermediarios, los competidores, proveedores y diversos públicos?¿Los
encargados de tomar las decisiones dentro de la empresa cuentan con suficiente
investigación de mercados y hacen uso de ella?¿La empresa utiliza los mejores métodos a su
alcance para valorar el mercado y hacer pronósticos de ventas?

4.2.2. Sistema de planificación de marketing
¿El sistema deplanificación de marketing está bien diseñado y es empleado de manera
eficaz?¿Los especialistas de marketing disponen de sistemas de apoyo para la toma de
decisiones?¿El sistema de planificación da como resultado metas y cuotas de ventas
aceptables?

4.2.3. Sistema de control de marketing
¿Los procedimientos de control son adecuados para garantizar el logro de las metas
planteadas en el plan anual?¿Ladirección analiza de forma periódica la rentabilidad de los
productos, mercados, territorios y canales de distribución?¿Se examinan con periodicidad
los costos de marketing y los niveles de productividad?

4.2.4. Sistema de desarrollo de nuevos productos
¿La empresa está bien organizada para reunir, generar y analizar las ideas de nuevos
productos?¿Realiza la investigación de conceptos y los análisisde negocio adecuados antes
de invertir en nuevas ideas?¿Lleva a cabo pruebas de producto y mercado antes de lanzar
los nuevos productos?

47

Ing. Ximena Alejandra Canedo Ávila

Auditoría de Marketing

4.2.5. Fuentes adicionales de preguntas orientas hacia la auditoría de los sistemas de
marketing







Sistema de información para la
inteligencia comercial.
Sistema de planificación denegocios y
marketing.
Sistema de innovación y desarrollo de
productos y servicios.
Sistema de logística de distribución y
trade-marketing.
Sistema de dirección, supervisión y
control de la fuerza de ventas.
Sistema de comunicaciones integradas
de marketing.









Sistema de diagnóstico competitivo.
Sistema de monitoreo y control de
gestiones y resultados.
Sistema de control de servicios e...