tema 5

TEMA 5: SISTEMAS DE GESTIÓN BASADOS EN LAS NORMAS ISO 9001.
1. CONCEPTOS Y PRINCIPIOS BÁSICOS:
CERTIFICACIÓN: Es la actividad que consiste en certificar que un producto o servicio se ajusta a determinadas especificaciones técnicas y/o normas, mediante un acta en la que se da fe del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en las mencionadas normas o especificaciones. Este acta puede tenerforma de certificado y/o acta de conformidad.
NORMALIZACIÓN: Pacto consensuado formalizado en un documento mediante el cual los fabricantes, consumidores, usuarios, investigadores y Administración acuerdan las características técnicas que deberá reunir un producto o un servicio.

HOMOLOGACIÓN: La aprobación oficial de un producto, proceso o servicio realizado por un organismo, que tienefacultades para ello otorgadas mediante un reglamento.
ACREDITACIÓN: Proceso de facultar a una entidad para que pueda desarrollar actividades de certificación (ENAC)
FUNCIÓN REALIZADA
ORGANISMO
Normalización 
ISO (International Standards Organization)
Certificación Organismos acreditados
Homologación 
Administración Pública
Acreditación 
ENAC (Entidad Nacional de Acreditación)

ORIGEN NORMAS ISO:
70´s -80´s: Pérdida de competitividad de la empresa USA
1980: Inicio de la preocupación creciente por la GCT. Primeros estudios quedetectan la ineficiencia de las empresas USA. Reportaje NBC “If Japan can…why can´t we?
80´s – 90´s: Iniciativas de gobiernos y empresas para fomentar la Calidad. Desarrollo de patrones o modelos de referencia que ayuden a las empresas a implantar sistemas de GCT (Normas ISO 9000, Malcolm Bridge Award, Modelo de Excelencia EGQM)
1947: Creación de la Organización ISO, encargada de coordinar yunificar las normas industriales.
1987: ISO integra las normas de los diferentes organismos y de todos los países para establecer un sistema normalizado de Gestión de la Calidad (Normas ISO 9000)
1994: 1ª Revisión profunda de ISO 9000 (ISO 9000:1994)
2000: 2ª Revisión profunda de ISO 9000 (ISO 9000:2000)
2008: 3ª Revisión menor de ISO 9000 (ISO 9000:2008)

DIFERENCIAS BÁSICAS ENTRE ISO 9001:2000E ISO 9001:2008:
No se ha añadido nuevos requisitos.
Mejora de comprensión de la norma, más claridad.
Más coherente y compatible con el resto de normas de la serie ISO 9000 y con la norma ISO 14001:2004 de gestión medioambiental.
A partir de Noviembre 2010, dejarán de tener validez las certificaciones conformes a ISO 9000:2000.
OBJETIVOS DE LAS NORMAS:
Establecer directrices, por medio delas cuales la organización pueda conseguir un nivel determinado de calidad de un producto o servicio y mejorarlo a largo plazo.
Proporcionar a la dirección evidencia de que se obtiene un determinado nivel de calidad.
Proporcionar a los clientes evidencia de que el producto o servicio tiene la calidad deseada, concertada o contratada.
¿POR QUÉ APLICARLAS?
Para estructurar la organización.
Parael desarrollo de los procesos.
Para asegurar un producto con unas características.
Demostración ante clientes y otras organizaciones.
Acceder a nuevas oportunidades de mercado.
Competir con empresas de mayor tamaño y con más recursos.
AGENTES IMPLICADOS:


2. GESTIÓN POR PROCESOS
CONCEPTO DE PROCESO: Cualquier actividad o conjunto secuencial que transforma unos elementos de entrada(inputs) en resultados (outputs).
En un proceso se identifican los siguientes elementos:
Entradas: elementos que son necesarios para poder realizar el proceso.
Salidas: elementos que genera el proceso.
Recursos: elementos fijos que se necesitan para realizar el proceso.
Procedimiento: secuencia de actividades necesarias para llevar a cabo el proceso (entradassalidas).
Cliente del proceso:...