tema 6



Nombre del profesor:
ADA ALICIA MARTINEZ SALDIVAR
Módulo22. Fase de Operación del Servicio
Actividad: 6. Gestión de Problemas
Fecha: 22/11/12
Bibliografía:
TECMilenio(2012),explicacióndel tema 6 visitada el 21/11/12 disponible en http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/st/st09003/anexos/explica6.htm
Sin autor,osiatis,gestión de problemas,visitada el 22/11/12 disponible en : http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_la_capacidad/vision_general_gestion_de_la_capacidad/vision_general_gestion_de_la_capacidad.phpSin autor,osiatis,gestión de disponibilidad ,visitada el 22/11/12 disponible en :http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_la_disponibilidad/vision_general_gestion_de_la_disponibilidad/vision_general_gestion_de_la_disponibilidad.php
Sin autor,osiatis,gestión de capacidad ,visitada el 22/11/12 disponible en :http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_la_capacidad/vision_general_gestion_de_la_capacidad/vision_general_gestion_de_la_capacidad.php
Sin autor,osiatis,gestión de cambios ,visitada el 22/11/12 disponible enhttp://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_cambios/vision_general_gestion_de_cambios/vision_general_gestion_de_cambios.php




Gestión de problemas

Introducion
Gestión de problemas : esta pararesolver cualquier incidente que se pueda presentar en la area de TI, no debe confundirse con la gestión de problemas
Problema : un evento repetitivo , ya paso muchas veces el mismo incidente por locual ya es un problema y ya sabes como solucionarlo
Incidente:un evento esporádico que es nuevo no había pasado , puede que no sepas resolverlo
Contenido
10 incidentes mas comunes en el area de TI enTECMilenio
1. El cañon no proyecta
2. No hay intenet en la computadora del profesor
3. No hay internet en las computadoras de los laboratorios
4. Faltan programas para las clases en los...