tema 9.2

El doctor Armand Feigenbuam basa su filosofía en que la calidad debe de ser una representación de toda la empresa u organización; es decir que debe de ser uncompromiso adquirido de todo el personal para llegar a un punto de excelencia y reconocimiento a nivel mundial. También estableció que la calidad debe de estarenfocada en lo que los clientes prefieren, acentuando en sus preferencias tanto de servicios como del producto terminado; proceso que debe de iniciar desde el tratocon los proveedores hasta la entrega del producto o servicio.
Según el autor la mejora se puede evaluar mediante la preferencia del cliente y su satisfacción ala hora de adquirir un producto o servicio, y esto se ve reflejado en un en los costes. Armand Feigenbuam instaura que la calidad es el camino más eficaz en costesy menos intensivo en capital, proponiendo realizar desde un inicio pautas para el aseguramiento de un producto o servicio de “calidad”, evitando los costes pordevoluciones u daños.
En síntesis la mejora de calidad según el autor se puede establecer mediante el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto oservicio, la reducción de los costes operativos y de las pérdidas, el incremento en la moral del personal y la disminución del número de dificultades en la línea deproducción. Armand Feigenbuam dice que la calidad trae calidad, ya que entre más y mejores opciones se ofrezcan, mas y mejores oportunidades se presentan.
Hay querecordar que en la práctica, la calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es.