Tema de Investigación

“APLICACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN”.

ÍNDICE

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INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
JUSTIFICACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
ANTECEDENTES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 4
CAPÍTULO 1. GENERALIDADES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1. Historia de la Calidad.
9
1.2. Teorías de la Calidad.
12
1.3. Conceptos de la Calidad.
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1.4. Precursores de la Calidad.
21
1.5. Sistema de Calidad.
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1.5.1. Calidad del Mercadeo y Diseño.
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1.5.2. Calidad de las Materias Primas.
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1.5.3. Calidad enel Proceso Productivo.
32
1.5.4. Calidad en los Productos Terminados.
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1.5.5. Calidad en el Servicio al Cliente.
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1.6. Comportamiento Humano.
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1.7. El Factor Humano en la Empresa.
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CAPÍTULO 2. METODOLOGÍA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
2.1. Antecedentes de losCírculos de Calidad.
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2.2. ¿Qué es una Organización?
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2.3. ¿Qué son los Círculos de Calidad?
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2.4. Definición de los Círculos de Calidad.
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2.5. Principios de los Círculos de Calidad.
46
2.6. Objetivos de los Círculos de Calidad.
49
2.7. Propósitos de los Círculos de Calidad.
49
2.8. Puntos Focales de los Círculos de Calidad.
50
2.9. Características de los Círculos de Calidad.
512.10. Condiciones para la Puesta en Marcha de los Círculos de Calidad.
54
2.11. Técnicas de los Círculos de Calidad.
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2.11.1. Tormenta de Ideas.
58
2.11.2. Selección de Problemas.
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2.11.3. Diagrama Causa y Efecto.
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2.11.4. Diagrama de Pareto.
2.11.5. Diagrama de Dispersión.
2.11.6. Diagrama de Afinidades.2.11.7. Formato de Propuesta de Mejora al Proceso.
2.11.8. Diagrama Detallado de Procesos.
2.12. Los Círculos de Calidad como Inicio de la Mejora Continua.
2.13. Metodología de los Círculos de Calidad.
2.14. Organización de los Círculos de Calidad.
2.15. Establecimiento de los Círculos de Calidad.
2.15.1. Operación de los Círculos de Calidad.
2.15.2. Consolidación de los Círculos deCalidad.
2.15.3. Fases de la Vida de un Círculo de Calidad.
2.16 Personajes Encargados del Desarrollo de los Círculos de Calidad.
2.16.1. El Facilitador.
2.16.2. El Líder del Círculo de Calidad.
2.16.3. Instructor.
2.16.4. Asesor.
2.16.5. El Experto.
2.17. Capacitación.
2.17.1. Objetivos de la Capacitación.
2.17.2. Temas Selectos para Iniciar la Capacitación.

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CAPÍTULO 3. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA CONFORMACIÓN
DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
3.1. Filosofías de Calidad.
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3.1.1. Filosofía Oriental o Japonesa.
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3.1.2. Filosofía Occidental.
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3.1.3. Principales Filosofías de Calidad.
90
3.2. La Experiencia Japonesa VSExperiencia Occidental.
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3.3. Características del Control de Calidad Japonés.
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3.4. Beneficios de los Círculos de Calidad.
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3.5. Resultados Empresariales.
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3.5.1. Organización Participativa.
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3.5.2. Organización de Calidad.
102
3.5.3. Organización Cuidadosa.
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3.5.4. Organización Productiva.
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3.6. Dificultades de los Círculos de Calidad.
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3.7. Causas del Fracaso.
3.7.1. Desconfianza.
3.7.2. Angustia y Amenaza Personal.
3.8. Ventajas y Desventajas.
3.9. Experiencias Exitosas.

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CAPÍTULO 4. DESCRIPCIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS
CÍRCULOS DE CALIDAD EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO – ITEC. . . . 115
4.1. Antecedentes.
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4.2. Sistema de Calidad en los...