Tema De Tarea De Investigación

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
Vicerrectora Académica
Cátedra de Investigación

Elaboración de un Plan Estratégico de Mercadeo para la Empresa
Floristería Flor de Lis

Trabajo Final del Curso de Investigación Dirigida presentado para optar al
grado Licenciada en Administración de Empresas con énfasis en
Mercadeo

Karla Acuña Aguilar

San José, Costa Rica
Junio, 2010

2TRIBUNAL EXAMINADOR

Dr. Miguel Gutiérrez Alfaro
Director Escuela de Ciencias de la Administración

__________________

Mag. Maureen Acuña Cascante
Encargada énfasis en Mercadeo

__________________

MBA. Elsie Serrano Sibaja
Directora del proyecto

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Lic. Carlos Arguedas Madrigal
Lector Interno

__________________

MBA. Mario Allen Dixon
Lector externo__________________

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AGRADECIMIENTOS
Agradezco al personal de Floristería La Flor de Lis, por toda su disposición a la hora
de realizar las consultas pertinentes para desarrollar este trabajo . Así mismo, a sus
clientes, por el tiempo brindado a la hora de encuestarles. Mi gratitud a mis jefes y
jefas, compañeros y compañeras de labores de la UCR, en especial al Ing. Armando
Castro Arias,quien me impulsó a retomar mis estudios universitarios, después de un
largo período en que estuve muy concentrada con mis labores domésticas y de
maternidad.
A los profesores y profesoras de la UNED, por sus enseñanzas. Al personal
administrativo del Centro Universitario de Desamparados, por su calidez. Tambi én un
agradecimiento a los profesores y profesoras, personal administrativo, compañerasy
compañeros de la Escuela de Administración de Negocios de la UCR, con los que
compartí mis estudios de la Carrera en Administración de Negocios. Así mismo, al
personal docente y administrativo, compañeros y compañeras del Complejo
Educativo Católica Activa y del Colegio Bilingüe San Judas Tadeo, con los cuales
consolidé las bases para forjar mi destino.
Mi cariño y aprecio para miscolaboradores durante esta investiga ción. A mis tutoras,
Profesoras Elizarda Vargas y Elsie Serrano. Al Profesor Mario Castillo, al Sr. Adrian
Alfaro y al MBA. Mario Allen Dixon, por sus aportes. De igual manera, a mi prima Tati
e Ileana, a tía Floria, a Yader y a Estefanía por su apoyo en el levantamiento de
datos. Gracias, Azu y Doña Marlen, por cuidar de mis hijos mientras yo estudiaba.
Sinustedes no lo hubiera logrado.
Finalmente, dedico mi tesis a mi familia materna, paterna y política, quienes me han
apoyado para seguir adelante a pe sar de los obstáculos. A mi madre y mi padre,
Vera Aguilar Ulloa y Walter Acuña Zamora, por inculcar en mí los valores cristianos y
morales que me han ayudado a luchar por mi superación personal. A mi hermano,
W alter, a mi hermana espiritual,Erika Araya y muy en especial a mis hijos, Kristel y
André Salas Acuña, y a mi amado esposo, Cristian Salas Bermúdez, por su apoyo
incondicional y el amor siempre demostrado. A ti, María Auxiliadora, por tu
intercesión y a Ti, mi Dios, por la vida y por todo lo que soy hoy. Bendito seas por
siempre, Señor.
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DEDICATORIA

Para ti, mi Dios.
Que me has colmado de bendiciones todos los días demi vida.
Por permitirme llegar a esta feliz culminación de un capítulo más de mi existencia.
Por rodearme de personas tan valiosas, q ue me iluminan con su sonrisa.
Por brindarme una familia como ninguna.
Por los hijos maravillosos, de los cuales me siento tan orgullosa.
Por mi esposo, hombre abnegado y compañero idóneo hasta el fin de mis días.
A ti, mi Dios.
Por tu amor y tumisericordia.
Por tu Poder y tu Gloria.
Por los siglos de los siglos.
Amén.

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TABLA DE CONTENIDOS
Pág.
Capítulo 1
I.

Introducción

2

1.1 Introducción

2

1.2 Justificación de la Investigación

5

1.3 Objeto de la Investigación

6

1.4 Primer Objetivo General

6

1.4.1 Objetivos Específicos
1.4.1.1 Objetivo Específico 1

7

1.4.1.2 Objetivo Específico 2

7...