Tema: Génesis y desenlace de un conflicto.



¿Qué es un conflicto?
Es proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra parte ha sufrido un efecto negativo o esta por hacerlo, o bien son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo. Todo dependiendo del conflicto y el punto de vista del conflicto. (Robbins, S y Judge, T, 2009)

Mi Relato de Conflicto
Bueno elaboro en un banco en el áreade Mensajería pero esta vez me toco ir a la sucursal de Polanco donde cuento con un grupo de 12 Mensajeros en moto que están distribuidos en 4 zonas del DF (norte, sur, este y oriente) y 1mas como mensajero a pie que realizara ya sea algún deposito de cheque como el archivados de doctos y como coordinador otro compañero y yo, el control de la mensajería se reparte en ambos coordinadores y elmensajero a pie, que él es el que recoge dichos servicios de sucursal como valores o documentos, cheque para depositar, y se los entrega en este caso sería al coordinador “A” que repartirá dichos servicios solicitados, a los mensajeros en donde depende la zona del servicio es a quien se le da para que lo realice, bueno al haber entrega los servicios me los proporciona para llevar el control de losservicios que cada mensajero se lleva para luego irlos monitoreando y saber que dichos servicios ya están hechos y que les falta y así írselos reportando a la sucursal.
Ese día el coordinador repartió ruta a varios de los mensajeros y al momento de yo ir llenando el control de monitoreo noto que uno de los mensajeros sobrepasa el límite de la cantidad de efectivo que debe de llevar un mensajero, quees una de la seguridad y política importante de la sucursal no llevar cantidades elevadas de efectivo, se lo hago saber al coordinador y hace caso omiso de dicho comentario, le comentos que el mensajero sobrepasa el límite y no responde entonces libera al mensajero y sale a ruta, cuando empiezo a monitorear a varios de los mensajeros como a el, empieza a no contestar la red de comunicación atal grado que ya no contesta se localiza apagado la red se le reporta al coordinador que el mensajero ya no contesta y no logra tener contacto, se le reporta al gerente de sucursal y se analiza todo lo que se llevo el mensajero y entonces se le trata de localizar mediante celular personal, red de comunicación, teléfono de casa, todo tipo de comunicación y no contestaba, yo me estaba poniendonervioso, seguía intentando pero llego el grado que la comunicación se perdió total, y se reporto al banco la situación que ya era un conflicto que el mensajero había echo un robo de efectivo y entones tuvimos que esperarnos para que hiciera el reporte la sucursal y pasar los datos del mensajero y exponer como fue que paso y declarar.


Análisis
Analizando mis alternativas no fueron lo suficientecorrectas, me falto mas control como coordinador mas decisión, iniciativa, si veo que el coordinar hace caso omiso, y veo que esto va a crear un conflicto y tendremos un resultado negativo, yo me levanto de mi lugar y voy con el mensajero y lo detengo no le doy salida, le retiro dichos servicios de efectivo y que solo se lleve la cantidad adecuada o hasta menos, y le hago recordar a él como a losdemás mensajeros que por políticas y seguridad de ellos y del banco no pueden estar sobrepasando la cantidad de efectivo. Y le reporto la situación al director del banco como al gerente de sucursal que el coordinar no está realizando su trabajo adecuado. Y ya ellos tomaran la decisión adecuada.

Negociación
Es el proceso en el que dos o más personas intercambian bienes o servicios o tratan deponerse de acuerdo, se inicia cuando hay diferencias en ambas partes o una de ellas, con un fin de resolver el o los asuntos que suscitaron el conflicto.
Es claro que el principal objetivo de negociar es llegar a un acuerdo satisfactorio , que se quiere acercar posturas y estar dispuesto a conceder algo con algo, conocer las necesidades de uno como de la otra postura para ser cumplidas cada una...