Tema: La Reingeniería Como Técnica De Dirección.

Universidad de Camagüey
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Tema: La reingeniería como técnica de dirección.

Autor: Harold Echavarría Morales.

2010-2011

Desarrollo
El cambio incremental si bien es necesario y hasta fundamental, ya no basta para hacer frente a la aceleración del cambio. En una época en que todo está siendo cuestionado, las viejas formas de gestión ya nofuncionan.
Ello significa que los organigramas, los sistemas de remuneración, las jerarquías, la organización vertical, lo cual implica todo el conjunto de instrumentos y métodos aplicados para la dirección y el control de las organizaciones ya no funcionan.
El cambio al cual asistimos es mucho más profundo que la simple alteración de las técnicas de las cuales se hacen uso. No sólo afectan loque los directivos hacen, sino que alteran su propia manera de ser y sentir.
Podemos afirmar que nada es tan simple como lo fue antes. Ahora, cualquier cosa que hagamos, no es suficiente. Todo está siendo radicalmente cuestionado. Todos debemos cambiar. Peter Drucker fue más profundo aún al afirmar que “todas las organizaciones deben estar preparadas para abandonar todo lo que hacen”.
Ganar elfavor de los consumidores se hace cada vez más complicado. En la actualidad, los clientes y consumidores son los más inteligentes y más educados que los directivos de marketing hayan tenido nunca antes que tratar. Los consumidores actuales se caracterizan por su implacable demanda por productos y servicios de calidad al mejor precio, por su disposición a actuar legalmente ante cualquier fallo en elcumplimiento de un contrato y por su deslealtad. De hecho, el nuevo poder y la libertad de elección que tienen los consumidores en la actualidad han destruido las premisas básicas de la dirección. Nadie puede mantenerse pues al margen del colapso de los anteriores paradigmas propios de la Segunda Ola.
Actualmente existe una necesidad imperiosa de reinventar los procesos tradicionales dedirección, con el fin de hacerlos viables ante las nuevas realidades que plantean las necesidades del mercado. Uno de los principales inconvenientes de la organización tradicional es que fomentó abiertamente el desarrollo de una cultura de la burocracia, lo cual implica el desarrollo de un enfoque funcional, en lugar de un enfoque centrado en las actividades y resultados.
Bajo estas nuevas necesidades yrequerimientos, con una profunda modificación en la forma de pensar y gestionar, la reingeniería ha de permitirnos hacer mucho más con mucho menos.
Existen patrones de pensamiento, una serie de paradigmas, un conjunto integral de ideales y expectativas que deben ser detectados y removidos. De tal forma debe dejarse atrás el pensamiento organizativo perfeccionista, con su fe en una única, eterna yuniversal manera de hacer las cosas. De ahora en más la forma de pensar tendrá que ser radicalmente experimental. Si eso no le apetece, mala suerte, pues como lo ha reflejado Wayne Calloway (PepsiCo) “El mercado no le dejará seguir en él”.
De ahora en más debe adoptarse una nueva directiva. En lugar de “hágalo correctamente y siga haciéndolo así”, debe pasarse a “hágalo correctamente y hágalocada vez mejor, y mejor y mejor”, e incluso “hágalo diferente”. Debe olvidarse la cómoda ilusión de que existe una solución concluyente a todo problema empresarial (o humano) y pasar a convivir con el hecho de que todos los problemas cambian, prácticamente, de la noche a la mañana, no existiendo dos problemas que sean exactamente iguales y que muchos de ellos tendrán que ser resueltos con grandesdificultades. Pregúntese de manera constante: ¿Cómo puedo hacerlo mejor? ¿Cómo puedo hacerlo a un coste menor? ¿Qué sucedería si dejo de hacerlo del todo? ¿Cómo puedo agregar mayor valor para el cliente y usuario? ¿Cómo puedo reducir los tiempos de respuesta? ¿Cómo podemos prevenir la ocurrencia de fallos o errores? ¿Cómo podemos aventajar a la competencia?
Deben superarse el sentimiento de...