tema no 3 teoria del consumidor1

Contenido
3. TEORÍA DEL CONSUMIDOR 2
3.1 DEFINICIÓN DEL CONSUMIDOR 2
3.2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 2
3.3 TIPOS DE CONSUMIDORES 3
1. consumidor y cliente 3
2. consumidor y comprador 3
3.4 UTILIDAD Y PÉRDIDA 3
UTILIDAD Y ESCASEZ 3
UTILIDAD MARGINAL 5
3.5 EQUILIBRIO DEL CONSUMIDOR 5
3.6 CURVA DE INGRESO Y CONSUMO Y LA CURVA DE ENGEL 5

3. TEORÍA DEL CONSUMIDOR
3.1 DEFINICIÓN DEL CONSUMIDOREl consumidor es la persona que utiliza o consume un bien o servicio, adquirido por él mismo o por otra persona y que, en consecuencia, evalúa la satisfacción recibida. El análisis del consumidor abarca múltiples facetas, entre las que cabe destacar su relación con los conceptos de cliente y comprador. Así mismo es el agente que representa un papel fundamental en la actividad económica, ya que esel destinatario de los bienes finales y también quien, en última instancia, decide con sus preferencias lo que se produce. Es la persona cuyas necesidades son satisfechas con los bienes y servicios que se comercian en el mercado; no los revende sino que los consume.
3.2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Entendemos por comportamiento del consumidor el proceso de decisión y la actividad física quelas personas realizan cuando evalúan, seleccionan, adquieren y usan o consumen bienes y servicios. La gestión de marketing exige un minucioso análisis del comportamiento del consumidor, en su proceso reflexivo antes (percepción de la necesidad del bien), durante (el momento de la transacción) y después de la compra (recuerdo de la experiencia, comentarios en circulo de amigos…) para poder lograr elobjetivo de satisfacer al cliente con beneficio para la empresa.
En el proceso de compra pueden intervenir diferentes figuras, además del consumidor y el comprador. En las compras industriales está muy extendido el modelo del “centro de compras”, donde además del consumidor o usuario y del comprador, se consideran otros agentes como el iniciador (persona que reconoce la existencia de unacarencia o problema), el influenciador (aquel cuya opinión influye significativamente en la decisión de compra), el decisor (fija las especificaciones de los productos), el aprobador (da la autorización para la compra), los filtros (personas que pueden evitar que los vendedores lleguen a los miembros del centro de compras)
La empresa elabora su estrategia comercial a través de un proceso de análisis yadaptación a las respuestas que los compradores dan a los estímulos de las diferentes variables del marketing. Este proceso de adaptación de la estrategia de marketing al comportamiento de compra del consumidor pasa por las siguientes etapas básicas:
a) Segmentar el mercado en función de variables demográficas, u otro tipo de criterios significativos y describir los segmentos objetivo decompradores.
b) Identificar las variables sociales o externas relevantes. Suele ser muy revelador el análisis de los grupos de referencia influyentes en cada segmento.
c) Identificar las variables internas relevantes. Se trata de reflexionar sobre las motivaciones y actitudes hacia el producto, profundizar en el autoconcepto del comprador en relación con el producto.
d) Analizar las etapas criticas delproceso de decisión
e) Orientar la estrategia de marketing en función de la información obtenida. Se trata de adaptar las variables de marketing a los rasgos de los segmentos objetivo.
f) Retroalimentación. Analizar sistemáticamente la respuesta del mercado a las modificaciones de las herramientas de marketing.
El consumidor reacciona a los esfuerzos de marketing de una empresa en trs niveles derespuesta:
a) Respuesta cognitiva: información retenida por el consumidor sobre el producto.
b) Respuesta afectiva: valoración realizada de la mayor o menor preferencia del producto.
c) Respuesta de comportamiento: actuación realizada por el consumidor en el acto de compra (compra o no compra) y con posterioridad a la compra (compra repetida o abandono).
3.3 TIPOS DE CONSUMIDORES
1. consumidor y...