Tema redactar manual de servicios

LINEAMIENTOS PARA REDACTAR UN MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE:
Un manual de servicio al cliente debe estar estructurado en capítulos y en artículos
PORTADA
(Nombre de la empresa; quien lo elabora,ciudad y año)
INTRODUCCIÓN
Redactar un texto que sirva de contextualización para implementar un manual de servicio y de atención al cliente
OBJETIVO
Redactar el objetivo que pretende el Manual deservicio
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1: Acatamiento Obligatorio
Las normas que se describen a continuación forman un Manual de Atención y Servicio al cliente, su descripción estábajo la modalidad de capítulos y artículos y son de acatamiento obligatorio para todos los empleados de la empresa Decoremos.
CAPITULO II
EL CLIENTE
Artículo 2: Enfoque del cliente
Definición de:tipos de clientes, elementos de servicio, visión de excelencia, valor agregado, cultura organizacional, etc.
CAPITULO III
COMUNICACION
Artículo x: Formas de Comunicación
La comunicación mejora lamotivación, porque las personas se sienten más aceptadas y comprometidas. Su autoestima, la satisfacción en el trabajo y la cooperación con otros, aumentan de manera considerable. La comunicación esun proceso de dos vías, en donde se debe saber escuchar y comprender que ésta no es sólo verbal, si no también corporal
Articulo x: Elementos de comunicación verbal
Definición de: Confianza,respiración, sonrisa, sencillez, orden, seriedad
Aspectos que impiden una buena comunicación verbal
Mínimo 10 limitaciones
Articulo x: Frases que se deben evitar en la comunicación verbal
Mínimo 20frases o términos
Articulo x: Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es conocida como lenguaje corporal, a continuación se mencionan los principales elementos:
(Naturalidad, forma de sentarse,expresiones faciales, tono de voz, uso de manos, labios, brazos)
• Aprenda a escuchar: Una parte importante de la comunicación no verbal es la forma en que escucha. Para escuchar es importante...