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Operational effectiveness significa producir, vender y llevar el producto de mejor forma, con menos insumos y defectos que los rivales. Es decir, ejecutar actividades similares a la de los rivales pero de mejor manera.
Algunas companias pueden obtener mas de sus insumos que otras porque eliminan el esfuezo innecesario, utilizan tecnología mas avanzada, motivan mejor a sus empleados o tienen unamejor visión para administrar actividades.
Cuando una compañía incrementa su efectividad operacional, se acerca a “la frontera de la productividad” (considerándola como el máximo valor que una compañía puede crear a un costo dado proporcionando un servicio o un producto).
Esta frontera se va desplazando a medida que nuevos logros de tecnologías y gerencias son desarrollados y a medida que sedispone de nuevos insumos.
En las últimas décadas los gerentes se han preocupado por mejorar la efectividad operacional. A través de programas como TQM (Total Quality Management), competencia basada en tiempo, benchmarking, se ha cambiado la forma de ejecutar actividades en orden de eliminar ineficiencias, mejorar la satisfacción del cliente y lograr mejores prácticas. Esperando mantenerse a la parcon los cambios de la frontera de productividad, los gerentes han aceptado el mejoramiento continuo, el empowerment, el cambio de gerencia y las llamadas organizaciones de aprendizaje. La popularidad del outsourcing resalta la dificultad de llevar a cabo todas las actividades.
La efectividad operacional no es suficiente para mantenerse competitivos ante los rivales. La mayor razón es la rápidadifusión de las mejores practicas, es decir, la imitación de las actividades por parte de la competencia. Otra razón es que mientras mas benchmarking las empresas realizan, mas se parecen a las de mas, asi como también mientras mas los rivales dependen de actividades de outsourcing para eficientizar terceros, que generalmente son los mismos, mas genéricas se convierten esas actividades.
Lacompetencia basada solamente en la efectividad operacional puede ser destructiva.
Gradualmente los gerentes han permitido que la efectividad operacional sustituya la estrategia. El resultado es una sumatoria cero de competencia, precios estáticos o en decadencia, y presiones en los costos que comprometen la habilidad de las compañías de invertir en el negocio a largo plazo.
El posicionamientoestratégico trata de alcanzar una ventaja sustentable competitiva, preservando lo que es distintivo en una compañía. Esto es ejecutando diferentes actividades que los rivales o actividades similares, pero de diferente forma. El posicionamiento estratégico se basa en ser diferente. Significa elegir deliberadamente una serie de actividades diferentes para proporcionar una mezcla de valor única. Si existieseun posicionamiento ideal, no hubiese la necesidad de una estrategia.

3 principios sustentan la posición estratégica:
1) La estrategia es la creación de una posición única y de valor, donde participan diferentes actividades.
La posición estratégica puede ser basada en las necesidades del clientes, la accesabilidad del cliente y en la variedad de productos o servicios de una compañía.Sirviendo pocas necesidades de muchos clientes. (Variedad de productos o servicios de una compañía).
Ej.: Jiffy lube solamente provee lubricantes de automóviles (Pag 8 PDF)
Sirviendo necesidades generales de pocos clientes. (Necesidades del cliente)
Ej.: El banco privado Bessemer Trust Company solo tiene como objetivo clientes altamente ricos (Pag 8 PDF)
Sirviendo necesidades generales de muchosclientes en un mercado reducido. (Accesibilidad del cliente)

2) La estrategia requiere que se hagan compensaciones en la competencia, para elegir que no hacer. Compensación significa que agregar más de una cosa necesita menos de otra. La compensación ocurre cuando las actividades son incompatibles.
Ej.: Neutrogena no se enfoco en un producto de aseo ordinario con los compuestos que muchos...