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TEMA 11
PROCESOS INDIVIDUALES: EL COMPORTAMIENTOY LA MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.

1. INTRODUCCIÓN
En este tema vamos a tratar el factor humano. Veremos el proceso que guía el comportamiento del trabajador en el ámbito individual. Las variables más influyentes en el comportamiento individual son: personalidad, percepción, aprendizaje, actitudes, satisfacción y motivación.

2. ELCOMPORTAMIENTO HUMANO
Toda organización está compuesta por personas de las cuales depende para alcanzar el éxito y mantener la continuidad. El estudio de su comportamiento y forma de actuar es una actividad básica de la Dirección de RRHH.
Las disciplinas más importantes que se ocupan del estudio del comportamiento humano son:
La psicología, se ocupa del estudio y el conocimiento del comportamientoindividual. Los primeros psicólogos industriales/organizacionales se ocuparon de factores que pudieran impedir el desempeño eficiente como la fatiga o el aburrimiento. En épocas más recientes sus contribuciones se han ampliado para incluir el aprendizaje, la personalidad, las fuerzas motivacionales, la satisfacción en el trabajo…
La sociología, estudia el sistema social en el que los individuosdesempeñan sus papeles. Algunas de sus aportaciones más importantes son: la dinámica de grupos, el diseño de equipos de trabajo, las comunicaciones, el conflicto…
Psicología social, es un área de la psicología que utiliza conceptos de la sociología. Estudia principalmente los cambios, los patrones de comunicación o la forma en que las actividades de grupo pueden satisfacer necesidades individuales.Antropología, es responsable de mucho de nuestro conocimiento actual de la cultura organizacional.
Ciencia política, esta disciplina estudia la estructuración del conflicto, la asignación de poder y la forma en que la gente manipula el poder para sus intereses individuales.
Robbins presenta un modelo general del comportamiento organizacional identificando sus variables dependientes eindependientes. Entre las variables dependientes destacan:
La productividad. Una organización es productiva si alcanza sus metas produciendo al coste más bajo posible.
El absentismo. Las organizaciones se benefician cuando se reduce el absentismo de los empleados ya que el absentismo tiene un impacto directo sobre la eficacia y eficiencia de la empresa.
La rotación. Si salen de la organización laspersonas correctas, la rotación puede ser positiva (despedir al gandul), pero la rotación implica aumentar costes de reclutamiento y capacitación.
La satisfacción con el trabajo. Se considera esencial porque constituye un objetivo legítimo de la organización y además está relacionada en forma negativa con el absentismo y la rotación.
Las variables independientes son las siguientes:
Variables en elámbito individual. Se trata de aquellas características que tiene una persona cuando entra a formar parte de la plantilla, difícilmente modificables por la administración y que tienen un impacto muy real sobre el comportamiento. Estamos hablando de personalidad, valores, actitudes y habilidad.
Variables en el ámbito de grupo. El comportamiento de las personas cuando están en grupo es diferente de sucomportamiento cuando están solas. Las principales variables que afectan al comportamiento del grupo son: los patrones de comunicación, los estilos de liderazgo, el poder y la política, las relaciones intergrupales y los niveles de conflicto.
Variables en el ámbito del sistema organizacional. Las organizaciones son más que la suma de los grupos que las forman. El diseño de la organización formal,la tecnología y los procesos de trabajo; las políticas y las prácticas de recursos humanos de la organización; la cultura interna; los niveles de tensión en el trabajo.
Es importante hacer la distinción entre grupo e individuo, ya que el comportamiento será muy distinto en cada caso.

3. DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL.

Chiavenato considera las siguientes variables como...