tema2 GESTION OPERATIVA DE PROCESOS

Gestión operativa de procesos
Ideas clave
Presentación
Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión
Mejora de procesos
Gestión del tiempo en los procesos
El coste de los procesos
Otros aspectos relacionados con la gestión operativa de procesos

Casos prácticos
Caso práctico “Hewlett Packard España: Metodología PDCA para la
mejora de los procesos (A) (B) (C)”
Caso práctico resuelto “Diseño de unsistema de gestión

TEMA

2

BPM en M&A (M&AI)

Dirección funcional y por procesos

Ideas clave
2.1. Presentación
Gestión operativa de procesos
En el siguiente video, el profesor Álvaro Lleó nos introduce en el tema 2, que supone la
puesta en práctica de la gestión de proyectos en una organización concreta.

El vídeo está disponible en el aula virtual
Una vez conocida la gestión de procesos comosistema de gestión, vamos a explicar
cómo llevarlo a la práctica en una organización concreta. La implantación
real de la gestión de procesos requiere tener en cuenta, al menos, tres aspectos: el
diseño de las estructuras y de las estrategias de tránsito para poder dirigir
horizontalmente una organización, los sistemas y herramientas a tener en
cuenta para poder gestionar operativamente losprocesos de una
organización y, finalmente, el gobierno de las personas que trabajan en esa
organización.
En este tema vamos a tratar la parte operativa de la gestión de procesos (el segundo de
los tres puntos que hemos mencionado). Veremos las cuatro fases que hay que
desarrollar para poder diseñar operativamente una organización por procesos: la
identificación y secuencia de procesos, la descripciónde los procesos, el
control y la evaluación y, finalmente, la mejora de los procesos.
El objetivo principal de este tema es que el alumno conozca una metodología
operativa para poder gestionar en base a procesos de negocio una organización.

TEMA 2 – Ideas clave

Dirección funcional y por procesos

En este tema vamos a realizar un caso real de implantación de la metodología PDCA
para mejorar losprocesos en Hewlett Packard.
Como hemos visto, este tema deberá complementarse con los temas 3 y 4, donde
veremos los otros dos aspectos necesarios para la puesta en práctica de un sistema de
gestión de procesos: las decisiones de gobierno y las competencias directivas
que hay que desarrollar para poder dirigir realmente una organización en base a
procesos de negocio.

2.2. Cómo enfocar a procesosun Sistema de Gestión
El funcionamiento de una organización en base a proceso de negocio requiere
rediseñar el sistema con el que se gestiona el día a día de una compañía, pasando
de una visión funcional a otra en base a procesos.
Para ello, vamos a distinguir cuatro grandes fases para poder enfocar el sistema de
gestión en base a procesos de negocio:
La identificación y secuencia de losprocesos.
La descripción de cada uno de los procesos.
El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen.
El análisis y mejora de los procesos.
En los siguientes apartados vamos a ir mostrando las herramientas y los elementos que
hay que tener en cuenta para poder desarrollar cada una de las fases que componen la
gestión operativa de los procesos.
Fase 1: La identificación y selección deprocesos
El primer paso para desarrollar la gestión de procesos consiste en reflexionar sobre
cuáles son los procesos que deben configurar el sistema de gestión que
queremos diseñar. Antes de nada, es necesario saber que los procesos ya existen dentro
de la organización, de modo que debemos centrarnos en identificarlos para poder
gestionarlos adecuadamente.

TEMA 2 – Ideas clave

Direcciónfuncional y por procesos

Antes de explicar el sistema que vamos a seguir para poder identificar los procesos,
conviene que se impliquen los líderes de la organización. Como son ellos los que tienen
capacidad de decisión, es vital que acepten y se comprometan con el nuevo paradigma
que pretendemos implantar. Además, esta fase de identificación de procesos obliga a
que se reflexione sobre la realidad...