Tema2

Habilidades de la comunicación
[2.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[2.2] Las habilidades sociales en la comunicación
[2.3] Elementos que conforman la habilidad social
[2.4] Estilo de comunicación

TEMA

2

[2.5] Barreras y errores en la comunicación

TEMA 2 – Esquema

Expresión cara
Mirada
Sonrisa
Postura
Orientación
Distancia
Gestos
Apariencia personal
Automanipulaciones
Movimientos nerviosos

Noverbales

Volume n de voz
Tono
Timbre
Fluide z
Ve locidad
Claridad
Tie mpo de habla
Sile ncios y pausas

Paraverbales

Conductuales

Contenido
Humor
Atención personal
Preguntas
Respuestas

Verbales

Celeridad respiración
Presión sanguínea
Sudoración
Tics musculares
Aumento palpitaciones
corazón

Forma de actuar

Competencias
Estrategia codificación
Expectativas
Preferencias y valores
subjetivosSistemas y planes de
autorregulación

Fisiológicos

Cognitivos

Elementos que conforman
la habilidad social

Asertivo

De transmisión

De conocimiento

Errores

Receptor

Emisor

Entorno

Barreras

Inhibido o
pasivo
Agresivo

Barreras y errores
en la comunicación

Estilos de
comunicación

Habilidades de la comunicación

Comunicación personal y organizacional

Esquema

Comunicación personal yorganizacional

Ideas clave
2.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema además de las Ideas clave tienes que leer los capítulos 2 y 3
(páginas 17-20 y 21-40) del libro: El libro de la habilidades de comunicación: Cómo
mejorar la comunicación personal de Carlos J. van der Hofstadt Román.
El presente tema nos introducirá en el estudio de la importancia de las habilidades
sociales necesarias parauna óptima comunicación, entre las que destacan, los
elementos conductuales, los cognitivos y los fisiológicos.
Analizaremos los diferentes estilos de comunicación, en particular, el inhibido, asertivo
y el agresivo. También trataremos las principales barreras (entorno, emisor y receptor)
y errores (de conocimiento y de transmisión) que se producen en el complejo mundo de
la comunicación.

2.2.Las habilidades sociales en la comunicación
El acto de comunicar puede resultar extremadamente sencillo o, a su vez, altamente
complejo y dependerá de nuestras aptitudes y actitudes para comunicar.
Si somos agradables, propiciamos ambientes que inviten al diálogo. Si somos
conciliadores y sabemos escuchar, además de comunicarnos, estaremos potenciando
relaciones interpersonales con nuestroreceptor.
La palabra comunicación proviene del término comunicare que significa “poner en
común”, lo que implica la interacción entre los comunicantes, no solo la
transmisión de mensajes de una forma unilateral
Garza, M.R., 2011
La comunicación en su nivel interpersonal “pone el acento en la comprensión de
la comunicación como interacción, como vínculo social, recuperando así
entonces las definicionesoriginarias del término”.

TEMA 2 – Ideas clave

Rizo, 2006

Comunicación personal y organizacional

2.3. Elementos que conforman la “habilidad social”
Elementos conductuales
Hacen referencia a la forma de actuar del individuo y centra su estudio en aquellos
comportamientos externos -conducta social- que pueden ser apreciados y por lo tanto
valorados.

Clasificación de los elementos conductualesComponentes no verbales

Componentes paraverbales

Componentes verbales

Componentes no verbales:
Los componentes no verbales son aquellos en los que no interviene para nada la
palabra. Están presentes cuando estamos físicamente en un proceso de
comunicación con otros individuos. Su fin es el de resaltar nuestras palabras
(gesto), sustituirlas (mirada de complicidad) o repetirlas (la negociación haido OK,
mientras hacemos el signo levantando el pulgar).
Destacaremos los diez más importantes:

Componentes no verbales
Expresión de la cara

Mirada

Sonrisa

Postura

Orientación

Distancia

Gestos

Apariencia personal

Automanipulaciones

Movimientos nerviosos

1. Expresión de la cara
Es uno de los componentes no verbales que más delatan las emociones que
sentimos (alegría, tristeza, ira,...