Temas de Capacitacion

Temas para la capacitación del comité de competitividad municipal:
Ponente: Iván del Sid García.
Servicio y atención al cliente:
Es el servicio que proporcionauna empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ellose deben seguir ciertas políticas institucionales.
Gestión de clientes:
En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tantovarias alternativas:
Aumentar el margen para cada cliente.
Aumentar la cantidad de clientes.
Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.
Las nuevastecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante información pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y asísatisfacerlas de forma efectiva.
Generación del valor agregado:
El valor agregado es el valor económico adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados duranteel proceso productivo. En otras palabras, el valor económico que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en las materias primas utilizadas en la producción.Promoción de ventas y Publicidad:
Definen la promoción de ventas como Los medios para estimular la demanda diseñada para completar la publicidad y facilitar las ventas personales.La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda.