Temas de conocimientos en equipo

Comunicación entre personas y trabajo en equipo


La comunicación conversacional entre las personas (primer texto) la observamos en función al trabajo en equipo. Es por eso que luego se incluyen varios textos sobre equipos de trabajo de diversos autores.



Temas:

Comunicación conversacional
Cinco principios básicos del trabajo en equipo
Las cinco disfunciones de un equipoDiferencia entre trabajo en equipo y grupo de trabajo
El trabajo en equipo se basa en las  "5 C"
Por qué fallan los equipos 
Lecciones de los Pigmeos de trabajo en equipo
Características de un equipo eficaz y de un equipo ineficaz






COMUNICACIÓN CONVERSACIONAL

i. La comunicación conversacional entre las personas

La comunicación es una relación indetenible con uno mismo ycon los demás, y es además una cuestión compleja con múltiples facetas claramente intangibles donde lo objetivo y subjetivo se mueve en un terreno sumamente pantanoso, en especial la comunicación entre personas que hablan frente a frente, debido a la inevitable emocionalidad que circula en ambos sentidos durante el momento conversacional, es decir, el estado emocional que se genera en losparticipantes. Podemos manejar las manifestaciones externas del efecto de una conversación cuidando la actitud y postura frente a las palabras que se están emitiendo, por último hacer “oído sordo”, pero no podemos manejar el impacto emocional interno que produce en las personas lo que se está diciendo, en el sentido que no podemos llegar y decidir colocarnos contento o amargado por lo que estamosescuchando y hablando sino que directamente nos colocamos en un estado emocional determinado, por la conversa misma.

Creo conveniente hacer una breve caracterización de algunas formas comunicacionales que se dan a nivel persona-persona, con la idea que el lector empiece a reflexionar a qué forma o entre cuales se ubica más su manejo conversacional o qué tanto expulsa verbalmente alguno de esos hábitoscuando interactúa con otros, en la medida que tenga capacidad de auto observación crítica de su forma de ser, actitud que no abunda mucho que digamos en la mayoría de las personas, por razones que exponemos más adelante. La caracterización: si partimos de lo óptimo, hay personas que conversan velando por la armonía de las palabras, buscando expresiones no hirientes, que saben ser empáticoscolocándose en el lugar del otro, que saben contextualizar lo que se está hablando y no ocurren desbordes hacia otros temas, que saben apaciguar situaciones que parten con ánimo conflictivo del otro lado, que habitúan destacar aspectos positivos de los otros, que tienen buen manejo verbal incluso cuando se hablan temas difíciles para una o para ambas partes o se emiten juicios críticos sobre actitudes yconductas, de manera que el momento comunicacional resulta grato y productivo emocionalmente para todos.

De ahí en “degrade”, en el sentido de formas que en medida diversa son inadecuadas y algunas claramente emocionalmente dañinas, podemos ver que hay personas que manejan el hábito de hablar indicando básicamente carencias o defectos del actuar o de la forma de ser del otro “es que tu esto o lootro”, sin mencionar nada positivo, cuestión que muchas veces no lo hacen con mala intención sino que es su forma de hablar, y como hablan apuntando el dedo terminan generando sentimiento de culpa en el otro lo que muchas veces afecta su autoestima y reduce su capacidad de escucha efectiva, además de ser dañino. En las relaciones que tienen historia (social, familiar, laboral) encontramospersonas que para argumentar lo que dicen en determinado momento, viven haciendo referencia de errores del otro incurridos en el pasado, sembrando con ello culpa eterna y como genera molestia interna en el receptor también reduce su capacidad de escucha efectiva y, en consecuencia, dificulta en medida mayor poder llegar a acuerdos para avanzar en lo que sería un desarrollo positivo de la conversación...