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Introducción

Las famosas normas internacionales, ISOS, permiten a cualquier empresa, sociedad u organización de cualquier parte del mundo a desarrollar su credibilidad en el mercado, ya que para obtenerlas necesitas de cumplir ciertas normativas muy exigentes para poder adquirirlas. La ISO 20000 de la cual hablaremos, es una norma relativamente nueva, que permiteacreditar a la empresa que tiene una muy buena forma de gestionar todos sus servicios de tecnologías de internet, así los accionistas de la organización o sus mismos clientes pueden estar seguros y confiados de que los servicios ofrecidos se cumplen de la mejor manera. Al obtener esta certificación le da una gran ventaja competitiva contra su competencia que no esté acreditada.

ISO 20000

Unaentrega eficaz de los servicios de TI es decisiva para el futuro de las empresas, una manera de demostrar que los servicios de TI están cumpliendo con las necesidades del negocio es implantar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI). En mayo de 2005, los miembros de la ISO (International Organization for Standardization) y la IEC (International Electrotechnical Commission) aprobaron eluso de la BS 15000 como base para la elaboración de la norma ISO 20000, finalmente esta última fue publicada en diciembre de 2005 y es la primera norma en el mundo específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI.
La ISO 20000 fue creada en respuesta a la necesidad de minimizar los riesgos en los negocios provenientes de una caída del sistema de TI de las empresas para así ofrecer unservicio de calidad a los clientes.
La ISO 20000 es un conjunto integrado de procesos que permiten en forma eficaz servicios de TI a las organizaciones y también a sus clientes. La esperada publicación de la ISO 20000 el 15 de diciembre de 2005 representa un gran paso adelante hacia el reconocimiento internacional y el desarrollo de la certificación de ITSM (IT Service Management).
Hoy en día lanorma ISO 20000 está causando un aumento considerable del interés en aquellas organizaciones interesadas en implementar ITSM. Estudios revelan que el interés crecerá internacionalmente por la certificación ISO 20000.


Requisitos ISO 20000

Aquellas empresas u organizaciones que quieran certificarse según ISO 20000 deben cumplir los requisitos expresados en la normativa:
"UNE-ISO/IEC 20000,Parte 1: Especificaciones"
Especificaciones, incluye un conjunto de requisitos mínimos y obligatorios que promueven la adopción de un modelo de procesos integrados para lograr una gestión eficaz de los servicios que cumpla y satisfaga totalmente las necesidades de los clientes y de la empresa misma. Establece los requisitos que necesitan las empresas para crear, efectuar y mantener la gestión deservicios de tecnología de la información. Esta norma finalmente es un mapa de procesos que permite ofrecer servicios de TI con una calidad aceptable para los clientes.
ISO 20000 no prescribe que estas exigencias tengan que cumplirse siguiendo las recomendaciones de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), No obstante, la introducción y el seguimiento de los fundamentos de ITIL eslo más utilizado al momento de tomar medidas para lograr una certificación de ISO 20000.
Además la ISO 20000, recomienda un camino orientado a los distintos procesos para ofrecer de forma eficaz servicios gestionados que cumplan las exigencias de los clientes:
"UNE-ISO/IEC 20000, Parte 1: Anexo A (Informativo)" muestra la correspondencia entre la norma ISO/IEC 20000-1:2005 y la norma ISO9001:2008.
"UNE-ISO/IEC 20000, Parte 2: Código de buenas prácticas"

(“Code of Practice for Service Management”) Código de Buenas Prácticas para la gestión de servicios que analiza los segmentos principales de las prácticas establecidas por el modelo ITIL. Describe las mejoras prácticas acogidas por la industria en relación con la gestión del servicio de tecnologías de la información, que permiten...