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DNC. Detección de Necesidades de Capacitación

Cuando los trabajadores de una empresa no crecen, tampoco crecerá la empresa y muchas veces tanto empresa, como trabajadores se quedan estancados alpunto de llegar a la quiebra económica debido a la falta de integración y capacitación. La DNC o detección de necesidades de capacitación permite conocer los déficits de conocimientos, aptitudes ohabilidades que impiden el crecimiento empresarial para dar pie a la capacitación continua y solucionar dichos problemas.

Como mencioné anteriormente, la capacitación no sólo se refiere a enseñar losaspectos técnicos de la empresa y a cómo llevar a cabo los métodos y procedimientos; la capacitación se refiere también a aspectos culturales y sociales como la integración a la política de laempresa, el trabajo en equipo, el desarrollo personal, las habilidades en comunicación, habilidades gerenciales, negociación, liderazgo, etc.

Sin embargo, no es solamente capacitar por capacitar, se debellevar a cabo un diagnóstico (si, como en terapia para una empresa) que evalúa el el desempeño de los directivos y trabajadores de la empresa poniendo en relevancia las carencias para un óptimodesempeño de su trabajo.

¿Cuándo hacer la DNC?

Es importante hacer una capacitación e integración a la empresa cuando los trabajadores son nuevos en ella, ésto para que se identifiquen con laspolíticas, y “se pongan la camiseta”; después de ello, se debe realizar la DNC cuando:
•Existan fallas en la productividad o ventas.
•Las quejas sobre el servicio al cliente y la atención incrementen.•Existan nuevas políticas o nuevos métodos.
•Se presenten cambios en las funciones o puestos.
•Se busque una mejor integración de los elementos.
•Se presenten nuevos productos (sobre todo para elpersonal de ventas), etc.

¿Qué nos dice la DNC?

Qué o sobre qué hay que capacitar. Nos habla sobre el “talón de Aquiles” de los trabajadores.

Cuánto hay que capacitar. No todas las personas...