temas variados

SENA, REGIONAL CÓRDOBA
CENTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
 
TALLER

PROGRAMA: Asistencia Administrativa
 
COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdocon las políticas de la organización
 
RESULTADO: Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, laetiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
 
OBJETIVO: Identificar el grado de conocimiento y valoración propia de los aprendices del programa,con el fin de fortalecer sus  debilidades, y de esta manera,  desarrollar eficazmente procesos de comunicación y promuevan estrategias de atención y servicio al cliente.
 
DURACIÓN: 4 HORAS
 
 ACTIVIDADES:
 
1. Individualmente consulte  y lea el libro  “Quiérete Mucho”, Raimon Gaja, 2012. De manera virtual o física. Responda las siguientes preguntas:
 
a)    ¿Cómo define el autor laAutoestima? y cada uno de los términos que componen su significado
 b)    Cuántos tipos de autoestima describe el autor y explique cada uno
c)    De qué manera plantea el autor que se debe aumentar labaja autoestima y explique  ¿cuál de estos aspectos llamó más su atención?
 
2.  Lea la reflexión “El Águila Real” en sus dos versiones y responda las siguientes preguntas:
 
a) ¿Quién ha actuadoen su vida como granjero?

R/ Las personas que han actuado como granjero en mi vida, son aquellas que quieren verme estancada, es decir, que no salga adelante para no poder cumplir mis sueños ometas propuestas
 
b) ¿Quién ha actuado en su vida como ingeniero?

R/ Dios y mis padres, porque gracias a ellos he podido salir adelante a pesar de cualquier adversidad que tenga en mi vida.
 
c)¿Has actuado como granjero en la vida de alguien?

R/ No.

d) ¿Has actuado como ingeniero en la vida de alguien?  Relata este episodio

R/ Sí, Porque a pesar de todos los problemas que he...