Temas Variados

Taller Gestiòn de la Calidad de la atenciòn del usuario
poder judicial en españa la justicia a tu servicio

1. Todos los países buscamos lo mismo en el servicio judicial

* Todos los ciudadanos buscan una atención adecuada contemplada en los principios de transparencia, información y conseguir una administración de justicia responsable, quienes podrán formular sus quejas ysugerencias sobre el funcionamiento de la misma y exigir, en caso necesario las reparaciones a que hubiera lugar.
* Que den un servicio de calidad y eficacia, incorporando para ello métodos de organización e instrumentos procesales más modernos y avanzados , también se debe establecer los derechos de los usuarios de la justicia .
*
2. Caso del servicio Judicial Español
* El ciudadanotiene derecho a recibir información transparente sobre el estado, la actividad y los asuntos tramitados y pendientes de todos los órganos jurisdiccionales de España.
* El ciudadano tiene derecho a conocer el contenido actualizado de las leyes Españolas y de la Unión Europea mediante un sistema electrónico de datos fácilmente accesible.
* El ciudadano tiene derecho a conocer el contenido yestado de los procesos en los que tenga interés legítimo de acuerdo con lo dispuesto en las leyes procesales
* El ciudadano tiene derecho a que las notificaciones, citaciones, emplazamientos y requerimientos contengan términos sencillo y comprensibles, evitándose el uso de elementos intimidatorios innecesarios
* El ciudadano tiene derecho a que en las vistas y comparecencias se utilice unlenguaje que respetando las exigencias técnicas necesarias, resulte comprensible para los ciudadanos que no sean especialista en derecho.
* El ciudadano tiene derecho a disponer gratuitamente de los formularios necesarios para el ejercicio de sus derechos ante los tribunales cuando no sea preceptiva la intervención de abogado y procurador.
*
4. Preguntas guía, puede agregar otras consus respectivas respuestas.
¿El ciudadano tiene derecho a comunicarse, sobre sus quejas?
* Por correo electrónico, videoconferencia, teléfono, notificaciones

¿El ciudadano tiene derecho a exigir responsabilidades por error judicial?
* Tiene que presentar escritos, para corregir el error cometido por material mecanográfico

5. Que ha considerado ya nuestro poder judicial y que noha considerado aún
* El poder judicial ya tiene un sistema moderno para las quejas, en diferentes modalidades, hay interconexión a nivel nacional para las videoconferencias que ya se ponen en prácticas con los informes orales; también hay acceso a visualizar por internet sus quejas.
* Aún falta que en los lugares muy lejanos, de bajos recursos económicos se implemente los sistemasinformáticos, para que estén en constantes comunicaciones y puedan visualizar sus trámites judiciales; debe haber celeridad, rapidez y honestidad.
* Asimismo, en nuestro sistema aún falta implementar salas de espera para los usuarios.

6. Que aspectos ha considerado el nuestro que no ha tomado en cuenta el español.

7. Que semejanzas y diferencias de servicio existen

Diferencias
* Noexiste manual para el usuario
* Dentro de las jurisdiccionales las resoluciones deben ser más comprensibles y lo más sencillo posible para los ciudadanos.
* La máxima puntualidad en las audiencias
* La convocatoria de legislación pueden ser sujetas a indemnizaciones en el Perú no es el caso
* El ciudadano tiene derecho a ser adecuadamente protegido cuando declare como testigo ocolabore de cualquier otra forma con la administración de justicia.
* El ciudadano tiene derecho a ser atendido en horario de mañana y tarde en las dependencias judiciales de aquellos órganos en los que, por su naturaleza o volumen de asuntos, resulte necesario y en los términos legalmente previstos.
* En todas las dependencias de la Administración de justicia estarán a disposición del...