Temas Variados

Pregunta Clave:
¿Acaso la implementación de Comunidades de Practica mejoraron el funcionamiento de Clarica?
¿Que es lo mas notable del caso en general?
Mucha información en un caso de diez paginas. La organización del caso es la siguiente: i)introducción; ii) historia sobre Clarica; iii) Objetivos propuestos por Clarica; iv) Los recursos que se iban a utilizar en el proyecto; v) Actividadespara llevar a cabo el proyecto; vi) Resultados que se obtuvieron después de aplicar las actividades; vii) Lo que se logro aprender a partir del proyecto; viii) Conclusiones sobre el proyecto3.

¿Qué es lo que esta pasando y cual es el problema?
-Clarica es una compañía de seguros de venta al publico.
-La mas antigua de Canadá y con tres millones de clientes.
-En el 2002 se fusiono con “SunLife Financial”, y se trabaja con los dos nombres pero utiliza el “Agent Network” para las operaciones de venta al publico ya que esta se utilizaba mucho antes de la fusión.
-Clarica tiene como objetivo de poder integrar al individuo, equipo y e l estudio de la organización como una iniciativa. Esta unidad ha creado una estrategia de conocimiento que tiene tres componentes: Arquitectura delconocimiento, cultura de liderazgo e infraestructura tecnológica. La arquitectura del conocimiento tiene dos procesos y uno de esos es cultivando las comunidades de practica alrededor de dominios de conocimientos estratégicos.
-Las comunidades de practica son el componente clave para el desarrollo de la empresa.
-Clarica cuenta con 3,000 agentes que se extienden por todas partes de Canadá pero ellosno son empleados , ellos son los propietarios de negocios que venden solamente los productos de Clarica, pero como propietarios independientes.
-Clarica quiso construir una comunidad de practica entre los agentes ya que los agentes tienen un gran potencial en el estudio entre ellos. También ellos aumentaron las capacidades de los agentes no solo hicieron ellos sin que la empresa también lo hizo.¿Cuáles otras ideas pueden afectar la decisión?
-Como todos los agentes están esparcidos por todo Canadá, la interacción entre ellos es básicamente en línea.
- En el 2000 Hubert Saint-Onge el VP Strategic Capabilities y el Arquitecto Mary Lynn Benninger decidieron empezar un proyecto para una comunidad de practicas entre agentes.
-Se decidió crear el proyecto “The Agent Network Project”-Clarica hizo un trato con los agentes en el cual se estipulo que Clarica no intervendría en las actividades de estos y si lo hiciera seria solo como un invitado. Clarica hizo esto para que los agentes se sintieran parte de las comunidad y no parte de una organización.
-La primera fase del proyecto empezó con un grupo piloto en donde si se aprendía a hacerlo efectivamente este seria extendido aotros agentes. El piloto tomaba aproximadamente 150 agentes y tardaba unos ocho meses en completarse.
-La siguiente fase tratara de incluir a los 3,000 agentes de la comunidad.
-Los resultados de la fase uno es que la comunidad de practica a creado que los agentes puedan interactuar entre ellos y lo mas importante es que aprendan de cada uno.
-En una encuesta el 93% de los agentes creen que lacomunidad de practica debería ser seguida y el 54% creen que es muy importante.

¿Qué es realmente importante?
*Externo
Entorno General:
-Clarica es una de las empresas de seguros con mas antigüedad en Canadá con 130 años de ser fundada.
-Antes tenia el nombre de “Mutual Group” pero lo cambio a Clarica con el slogan de “clarity thought dialogue”.
-Tiene agentes en todo Canadá.
-Clarica sefusiono con “Sun Life Financial” en el 2002.
Industria:
-Tiene 8,000 empleados y agentes en Canadá.
-La fuerza de ventas son sus 3,000 agentes esparcidos por todo Canadá.
-Participa en el mercado financiero.
-Cuenta con un “Agent Network”, el cual ayuda a los agentes a mejorar su productividad.
Competencia:
-Parte de su competencia es darles la libertad a sus agentes de sentirse libres...