temas variados

os programas de lealtad se encuentran en muchos sectores de servicios y en lamayoría de los casos adoptan las misma tácticas en un esfuerzo común por identificar, mantener e incrementar su cuota declientes; para considerarse comotal un programa de fidelidad debe identificar y segmentar a sus clientes en aras demaximizar sus ingresos a través de la retención de sus huéspedes. Estosprogramas debendar la oportunidad de conocer los hábitos de consumo, loscuales pueden modificarse para ampliar los beneficios del establecimiento.En cualquier programa de fidelidad, el beneficio del cliente esusualmente unarecompensa, ya sea en precios reducidos en futuras compras u ofertas gratuitas ocon descuentos.


Otro punto importante es crear la preferencia hacia los hoteles que sontotalmentepropiedad de Hilton a través de precios más económicos (Opportunity) como semuestra en la tabla.La habitación más costosa es la que no se utiliza bajo esa lógica el programa deHilton HHonors estimula laestancia de sus socios en una temporada fija(generalmente en temporada baja) bajo el “subprograma” llamado “BeneficiosPoint StretcherTM”
(ver tabla 2)
en el cual las habitaciones cuestan menospuntosque en temporada variable, esta es otra cualidad que tiene el programa, es decir elpoder acceder a una habitación en la temporada que el cliente lo desee (Variable)
Tabla 2


Otro punto importantees crear la preferencia hacia los hoteles que son totalmentepropiedad de Hilton a través de precios más económicos (Opportunity) como semuestra en la tabla.La habitación más costosa es la que no seutiliza bajo esa lógica el programa deHilton HHonors estimula la estancia de sus socios en una temporada fija(generalmente en temporada baja) bajo el “subprograma” llamado “BeneficiosPoint StretcherTM”(ver tabla 2)
en el cual las habitaciones cuestan menos puntosque en temporada variable, esta es otra cualidad que tiene el programa, es decir elpoder acceder a una habitación en la temporada que...