Temas Variados

Con el tiempo y la forma en que la tecnología va avanzando es esencial que las empresas respondan con rapidez a las necesidades cambiantes de los clientes o perderán antes los competidores que si lohagan. La respuesta rápida se logra con la mejora continua y los procesos de reingeniería, es decir, volviendo a concebir desde sus fundamentos los procesos de rediseñarlos y lograr mejorar en cuantoa costo, calidad, velocidad y servicio. De esta forma se le haría más fácil acelerar los procesos de toma de órdenes y entrega.
En 1955 el 50% de la fuerza de trabajo estadounidense estaba empleadaen industrias que producían bienes y el otro 50% en las de servicios. Hoy en día gracias a los avances tecnológicos vivimos una vida mucho más fácil y cómoda pero estos avances han producido unaescases en los empleos. Esto de debe a que las empresas para mantenerse líder en el mercado debieron hacer cambios tecnológicos. Las empresas de bienes duraderos notaron que con maquinas podían mejorar elservicio y a la vez ahorrarse mucho tiempo ya que no era necesario capacitar las maquinas. Sin embargo, esto le dio la oportunidad de crecer a las empresas proveedoras de servicios.
Los avances en eldiseño y la fabricación de bienes, así como en la tecnología de la información para mejorar servicios, han proporcionado la capacidad para desarrollar productos que hace unos años solo se podía soñar.Con los avances en las comunicaciones y el transporte, hemos pasado de una era de fábricas regionales enormes con fuerza de trabajo numeroso y vínculos fuertes con la comunidad, a otra de “Mercadosin fronteras”.
Las expectativas del consumidor han crecido en forma muy marcada. Demanda una variedad creciente de productos con características nuevas y mejores que satisfagan sus necesidadescambiantes. Por los servicios que adquieren, los clientes anticipan tiempos de espera y procesamiento cortos, disponible cuando se necesiten, trato amable por parte de los empleados, consistencia,...