Temas Variados

Sesión nº1: Los servicios en la economía
Servicio:
Son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios en tiempos y lugares específicos, como resultados de producir un cambiodeseado en (o a favor de) el receptor del servicio (cliente).

Características importantes:

* Cuestionan continuamente la manera de
desarrollar su negocio.
* BúsquedaConstante de innovación
* Aprovechan los adelantos recientes de
tecnología.

Fuentes de crecimiento en el sector servicios:

* Innovación : “Un nuevo descubrimiento científico seconvierte en un solución buscando un problema”.
Ej: Post-it 3M, Internet.
* Cambios en Tendencias Sociales; acontecimientos que influyen en la economía de los servicios.
Ej:Revolución Francesa.
* Cuando la productividad de un sector aumenta, la fuerza laboral se mueve a otro.
*
Etapas de las actividades económicas:

1) Etapa Primaria (Extractiva): Agricultura,Minería y petróleo, Pesca, Forestales, etc.
2) Etapa Secundaria (Producción de bienes): Fabricación y Procesamiento (industria química, bio-química, petróleo).
3) Etapa Terciaria (ServiciosDomésticos): Restaurantes y hoteles, Peluquerías y salones de belleza, Lavanderías, etc.
4) Etapa Cuaternaria (Negocios y empresas de servicios): Transporte, Minoristas, Comunicaciones, Financieras yseguros, Inmobiliarias, Gobierno.
5) Etapa Quinaria (Cuidado y desarrollo de las capacidades humanas): Salud, Educación, Investigación, Recreación, Arte, IT services.

Ambiente cambiante en losservicios:

* Aspecto positivo: aumento de la demanda de muchos servicios, apertura de la economía de los servicios, con mayor competencia para dicha demanda, mayor competencia estimulará mayorinnovación.

Aspectos distintivos de los servicios:

* El procesos de producción de un servicio es parte del proceso de marketing.
* En el intercambio personal es más importante el...