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RESUMEN EJECUTIVO
Importaciones Alfaro1, empresa dedicada a la venta al detalle de artículos para el hogar y
planes de financiamiento al consumidor, ha tenido un crecimiento importante en la región
centroamericana que con recursos propios ha sostenido durante 40 años, se fue abriendo
paso de entre muchos competidores fuertes y de gran capital para ser hoy el líder
reconocido en su sector;pero este crecimiento, no siempre fue planificado ordenadamente,
ni garantizó métodos o estándares adecuados en la consecución y ejecución de sus
proyectos, proyectos de toda índole que hicieron posible su acentuada posición en el
mercado.
Conforme su presencia transcendió las fronteras nacionales, en todas las disciplinas del
negocio nacieron diferentes necesidades de proyectos deampliación, muchos de ellos,
tocaban siempre un brazo común, la Tecnología de Información. Históricamente este
Departamento, se consolidó en el Grupo empíricamente, y empíricamente fue asumiendo
retos para los cuales, el tiempo, recursos y métodos era si no nulo, muy escaso y criticado.
Nace aquí la problemática del Grupo, pues a sabiendas de sus planes de expansión más allá
de las fronterascentroamericanas y su estrategia de ingresar al mercado bursátil
internacional, la dinámica en que históricamente se ha crecido y consolidado presencia en
otras latitudes, no puede ser la dinámica que mañana les lleve a consolidarse en otros
continentes o a ser un atractivo de valor en el mercado de bolsa. Es por esto que surge la
necesidad de consolidar una PMO (“Project Management Office” o bienOficina de
Proyectos), que dicte las pautas a seguir y enmarque la metodología de administración de
proyectos, enfocándose inicialmente en el Área de Tecnología de Información, para así,
desde un plano más estructurado, enfocado y dirigido en vías de esta metodología, el Grupo
asegure su crecimiento y sostenibilidad con proyectos visibles, factibles y de conocimiento
de toda la Organización.
Laejecución de este proyecto busca una dirección de proyectos eficaz con una metodología
estandarizada y validada. Obteniendo como resultado, un flujo de trabajo y una
coordinación del proyecto horizontalmente, no como en la dirección tradicional, en vertical.
Durante la ejecución del Proyecto para guiar a Importaciones Alfaro en el diseño de su
Oficina de Proyectos, se utilizó principalmentemétodos de observación tanto directa como
indirecta, haciendo entrevistas, cuestionarios y reuniones que permitieron ir obteniendo la
información necesaria según la etapa.
La lectura de documentación de proyectos ejecutados previamente, la visita las áreas en las
cuales se encuentran proyectos en ejecución, conversaciones de tipo informal con los
miembros de los equipos de proyecto y sponsorde los proyectos, así como la entrevista a
gerencias de áreas que han tenido proyectos exitosos y no exitosos, fueron la principal
1 Por motivos de confidencialidad, el nombre de la empresa utilizado es ficticio.
ix
fuente de información para el desarrollo de este proyecto, de forma tal que fueron
permitiendo obtener una visión desde lo más general, hasta lo más específico de losinconvenientes a los que se enfrenta Importaciones Alfaro e ir marcando la ruta para la
consecución del objetivo definido.
Al finalizar el proyecto, Importaciones Alfaro cuenta con una estructura de PMO que
centraliza los proyectos de una cartera que ahora es conocida y priorizada de forma
estandarizada.
Importaciones Alfaro cuenta ahora con una metodología claramente establecida para la
Gerencia desus proyectos, una estructura ya establecida y conocida por la organización de
PMO. Los miembros de esta estructura se encuentran en proceso de capacitación para
asumir cada uno sus áreas de especialización según les fueron asignadas en base a su perfil
profesional.
La PMO de importaciones Alfaro cuenta ahora con un repositorio de información donde se
encuentran todos los estándares de...