Temas

(ENCUESTA)

No
Muy buenos………… mi nombre es……estamos realizando una encuesta, para COLOMBIA MOVIL

instrucciones para el desarrollo de la siguiente encuesta

Lea textualmente la pregunta sinadicionar ni quitar palabras

1. tiene usted línea celular con ola?



A SI
B NO


Si la respuesta es SI continué con la pregunta 2, si es NO termine la encuesta2. hace cuanto tiene la línea?


A menos de un 1 año
B más de un año


3. ¿Qué modalidad maneja?


A prepago
B pospago


Si es prepago pasea la pregunta 4 si es pospago pase a la pregunta 9



4. Donde compra sus tarjetas


A en la calle


B tiendas


C tiendas propias


D ¿otro?Cual______________





5. ha tenido inconvenientes al recargarlas?


A SI
B NO


Si la respuesta es SI continué con la pregunta 6, si es NO vaya a la pregunta9

6. realizo algún reclamo

A SI
B NO


7. ¿tuvo una respuesta a tiempo y adecuada?

A SI
B NO

8. ¿Cuanto tiempo demoro surespuesta?


A 10 a 20 días
B 21 a 35 días



9. ¿Cómo le `parece el servicio de comunicación?

A bueno
B regular
C malo10. si servicio es pos pago ha tenido inconvenientes con su línea?


A SI
B NO




11. que clase de problema a tenido?

A con facturaciónB reposición
C otro cual_________________




Agradezca el haber contestado la encuesta y tome los
Siguientes datos


Nombre________________________________________________


Teléfono ________________________________________________


Celular ________________________________________________


Dirección...