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CASO: EL SUFRIMIENTO DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

I. PRESENTACIÓN
Hace dos años la Empresa Seguros Sevillanos S.A. debido al crecimiento rápido que había experimentado, decidió implantar un Sistema Oficial de Evaluación, por lo que presentó a todos los Supervisores el formulario de evaluación que incluía 5 sub categorías diferentes, además de una Puntuación General.
A los Supervisores seles solicitó que calificaran a los empleados en una escala de 1 (inaceptable) a 5 (excepcional) para cada una de las dimensiones. Asimismo se les aconsejó que mantuvieran un expediente de cada empleado, en el cual pudieran anotar sucesos concretos a lo largo del año, relacionados con el buen o mal rendimiento, a fin de utilizarlo de documentación al momento de rellenar el formulario deevaluación. También se les indicó que podrían dar una puntuación de 1 ó de 5 si tenían documentos sustanciales para respaldarla.
Al respecto, la reunión anual de evaluación estaba próxima a realizarse, por lo que Pablo Álvarez Supervisor de Francisco Miranda tenía que informarle acerca de la evaluación de su desempeño durante este periodo. Francisco Miranda es uno de los mejores subscriptores de segurosdel departamento.

II. PREGUNTAS

1. ¿Qué problemas ve usted que tiene el sistema de evaluación que utiliza Pablo?

Situación Actual

Seguros Sevillanos S. A. actualmente considera cinco dimensiones para la evaluación del desempeño y califica en base a una escala que va desde 1 a 5. Como se muestra a continuación:

Dimensiones | Nivel alcanzado (1 a 5) | Comentarios |
Análisis delos materiales de trabajo | | |
Calidad de trabajo | | |
Cantidad de trabajo | | |
Mejora de los métodos de trabajo | | |
Relación con los compañeros de trabajo | | |

Definición de la escala:

1: Inaceptable<> Deficiente
2: Aceptable
3: Satisfactorio<> Regular
4: Bueno
5: Excepcional<> Excelente

Los problemas que presenta el sistema de evaluaciónque utiliza Pablo son:

a. No permite calificar a los empleados con desempeño excepcional o inaceptable, debido a que proporciona una calificación estándar para evitar justificar dichas calificaciones. Lo que conduce a utilizar criterios subjetivos y pocos realistas.

b. Desconocimiento del significado de las escalas de puntuación, dimensiones y cómo deben ser utilizadas en laevaluación.

c. No se contempla una etapa inicial (fijación de objetivos en la cual se establecen los objetivos principales del puesto y los prioritarios para el año), etapa intermedia (evaluación del progreso) y etapa final (evaluación de los resultados), lo cual conlleva a no tomar en cuenta factores que pudiesen incidir en la evaluación.

d. El evaluado no conoce el método utilizadopara su evaluación de desempeño; por tanto no se evidencia acuerdo entre el evaluado y evaluador.

e. No se evidencia la importancia de la evaluación para el evaluado y el evaluador.

2. ¿Cómo reaccionaría probablemente Francisco si Pablo le dijera que le ha puesto treses o cuatros, a pesar de que es uno de los empleados más excepcionales de los que están a su cargo?

La reacciónde Francisco podría ser de decepción porque pensaría que no es relevante tener un buen desempeño, dado que el reconocimiento es el mismo para todos los empleados del departamento independientemente de su rendimiento. Además podría rechazar éste tipo de evaluación o restarle importancia.

Francisco también podría manifestar cambios negativos en su desempeño laboral y de comunicación suscompañeros y supervisor, lo cual se repercute en su rendimiento.

3. ¿Qué sugeriría usted para mejorar el sistema de evaluación?

Recomendaciones:

* Las dimensiones establecidas deberían alienados a los objetivos estratégicos y/o específicos de la empresa con las siguientes características: Medibles, alcanzables y delimitados en el tiempo.

* Los objetivos deberían estar ponderados...