TEMATICA

Act 11 : Reconocimiento Unidad 3 diseño industrial
Un servicio es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o grupo de productos satisfaga las necesidades y deseosdel cliente.
Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo; dichos aspecto son:
Su respuesta :
Demanda de servicio - Meta deservicio - Nivel de servicio.
Muy Bien
El principio de satisfacción del cliente sustenta que toda acción de  prestación del servicio debe garantizar dicha satisfacción en cantidad, calidad, tiempo yprecio.
Su respuesta :
Verdadero
Correcto.
La empresa debe definir una filosofía de servicio, expresada en términos de: actitud, organización y responsabilidad que abra paso al establecimiento deuna estrategia de servicio.
Los elementos a considerar para establecer una estrategia de servicio son:
Su respuesta :
El cliente – La competencia - Patrones, costumbres y posibilidades de losclientes
Muy Bien.
En la elaboración de la estrategia de servicio en el marco de la competencia se debe considerar que un nivel de servicio muy bajo, aunque sea "económico", a la larga hace bajar, en eltranscurso del tiempo, la cuota de participación en el mercado y conduce a perder éste último.
Establezca la relación entre las definiciones y factores siguientes:
Su respuesta :

Seleccionarlos parámetros que definen la comunidad
de actitud de los clientes. = Los segmentos del mercado
No es el mismo nivel de servicio que se debe ofrecer para un producto
cuando está en la fase delanzamiento que para uno que está en la etapa de madurez. = La posición del producto en su ciclo de vida
Garantizar que no existan diferencias entre el nivel de servicio
ofrecido y el nivel deservicio percibido, en ninguno de los
componentes del servicio. = Componentes del servicio al cliente
Visionar cual será el comportamiento de las necesidades del cliente
y de los competidores en un...