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PSICOLOGIA LABORAL

CUESTIONARIO PARA FORO No. 2 SOBRE CALIDAD
1. Elabore un cuadro resumen de las 5 etapas de la Evolución Histórica de la Calidad. Para cada una exponga su opinión o comentario.
Cinco etapas principales de la evolución de la calidad

etapas

comentarios
1° Etapa.
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformacióndel trabajo manual por el trabajo mecanizado.

Dio el primer paso a mejorar el trabajo ya que paso de manual a ser mecanizado.
2° Etapa. 1930-1949.


Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
El interés de esta época secaracterizaba por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
3° Etapa. 1950-1979.
Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección
Durante estaetapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad
4° Etapa. Década del 80.
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad.
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de lasnecesidades y expectativas de los clientes


En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra
5° Etapa. 1990 hasta la fecha.
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio.
Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional globalCalidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.





2. Explique detalladamente las etapas del Círculo de la Calidad de Edwars Deming.
Círculo de Edwards Deming. (Ciclo del PDCA)

El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de EdwardsDeming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los SGSI.
Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
PLAN (Planificar)
Identificar el proceso que se quiere mejorar
Recopilar datos paraprofundizar en el conocimiento del proceso
Análisis e interpretación de los datos
Establecer los objetivos de mejora
Detallar las especificaciones de los resultados esperados
Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones
DO (Hacer)
Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior
Documentar las acciones realizadas
CHECK (Verificar)Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada
Documentar las conclusiones
ACT (Actuar)
Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iníciales, si fuesenecesario
Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior
Documentar el proceso

3. Defina y explique la relación entre los términos de: CALIDAD, SISTEMA DE CALIDAD, e ISO.
Calidad y sistemas de calidad e ISO: se relacionan en que las tres se interesan y desarrollan mecanismo para brindar y manejar productos de buena calidad con un mismo fin que es satisfacer las...