temporales empresas

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DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO PARA EMPRESAS DE
SERVICIOS TEMPORALES “EST” BASADO EN EL DIAGNÓSTICO DE MEDIANAS Y
GRANDES EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL
(CASO PEREIRA – DOSQUEBRADAS)

FRANCY MILENA AGUIRRE GÓMEZ

Tesis de grado para optar por el título de:
Magíster en Administración

DIRECTOR
MG. JUAN MANUEL CASTAÑO MOLANO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDEMANIZALES
FACULTAD DE CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MANIZALES
2008

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Contenido

Introducción 12

Diseño de un de un Plan de Marketing Estratégico para Empresas de Servicios Temporales
“EST” basado en el Diagnóstico de Medianas y Grandes Empresas del Sector Comercial (caso
Pereira – Dosquebradas) 13

1.Planteamiento del problema 13

1.1 Descripción del áreaproblemática 13

1.2 Formulación del problema. Preguntas de investigación 17

2.Justificación 18

3. Objetivos 21

3.1 Objetivo general 21

3.2 Objetivos específicos 21

4. Marco Teórico 22

4.1 Marketing Estratégico 22

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4.2 Plan de Marketing 23

4.2.1 Componentes del Plan de Marketing 25

4.3 Comportamiento del Consumidor 26

4.3.1 Consumidor organizacional 29

4.4 Servicios34

4.4.1 Elementos importantes de los Servicios 36

4.5 Concepto de Empresa 38

4.5.1 Mediana Empresa 38
4.5.2 Grande Empresa 39
4.5.3 Concepto de Empresas de Servicios Temporales (EST) y su Marco Legal 39
4.5.4. Comparativo entre las Cooperativas de Trabajo Asociado y las Empresas de
Servicios Temporales 45

5. Diseño Metodológico 47

5.1 Tipo de Investigación 47

5.2 Método deInvestigación 47

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5.3 Técnicas de Investigación 48

5.4 Población 49

5.5 Fuentes de Información 52

6. Resultados de la Investigacion 53

6.1 Análisis de Resultados Entrevista Semiestructurada 53

6.2 Análisis de resultados encuesta telefónica 92

6.3 Propuesta de un Plan de Marketing Estratégico para Empresas de Servicios
Temporales “EST” basado en el diagnóstico de medianas ygrandes empresas del sector
comecial de Pereira y Dosquebradas 99

6.3.1 Tácticas y Actividades 106

Conclusiones 127

Recomendaciones para posibles investigaciones134

Referencias 150

Apéndices 140

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Lista de Figuras

Figura 1. Empresas temporales registradas en Bogotá 14

Figura 2. Contratación de mano de obra temporal 16

Figura 3. El Plan de marketing estratégico: unaresponsabilidad Multifuncional 24

Figura 4. Algunos aspectos que surgen durante las etapas del proceso de consumo 27

Figura 5. Características de los mercados de negocios 31

Figura 6. Principales influencias en la conducta del comprador de negocios 34

Figura 7. Factores que estimulan la transformación de la economía de servicio 36

Figura 8. Variables que fundamentan el Plan deMarketing para las Empresas de
Servicios Temporales 101

Figura 9. Esquema de Plan de Marketing Estratégico para empresas de Servicios Temporales
basado en el diagnóstico de medianas y grandes empresas del sector comercial de Pereira y
Dosquebradas 102

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Lista de Gráficos

Gráfico 1. Porqué utilizan el Servicio de Empresas Temporales las Organizaciones medianas
y grandes del sector Comercialde Pereira y Dosquebradas 53

Gráfico 2. Empresas Temporales con las que trabajan las Empresas Comerciales medianas y
grandes de de Pereira y Dosquebradas 56

Gráfico 3. Portafolio de Servicios ofrecidos por las Empresas Temporales de Pereira y
Dosquebradas 57

Gráfico 4. Valores Agregados ofrecidos por las Empresas de Servicios Temporales de Pereira
y Dosquebradas 61

Gráfico 5.Calidad del servicio en cuanto a Procesos de Selección 66

Gráfico 6. Calidad del Servicio en la Oportunidad de los pagos del Personal 68

Gráfico 7. Calidad del Servicio en Pagos de Aportes de Seguridad Social 69

Gráfico 8. Atributos importantes al seleccionar una Empresa de Servicios Temporales 71

Gráfico 9. Importancia de la Calidad al seleccionar Empresa de Servicios Temporales 74...