tendencias administrativas

Calidad Total
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino quees la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.
Caracteristicas:
Producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se generan.
Entregar productos y proporcionar servicios sin defectos, repitiendo los que no cumplen con las especificaciones.Establecimiento de Manuales y controles internos.
Producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los procesos de elaboración. Estrecha supervisión.
Ventajas
• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
• Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
• Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia unareducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.
• Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
• Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimientoevitando así gastos innecesarios.
Desventajas
• Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
• Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
• Hay que hacer inversiones importantes.


Benchmarkin
Es el proceso mediante el cual se identifican e incorporan las mejores prácticas para mejorar el desempeño. Entendiéndose por mejores prácticas aquellos procesos que han tenido éxito a través deltiempo con resultados cuantificables, reconocidos y repetitivos, en los que se ha utilizado la innovación y cuyas técnicas pueden ser generalizables a distintas áreas y culturas organizacionales.
Características:
Es un proceso dinámico que se realiza por un periodo extendido de tiempo y no una actividad a corto plazo.
Es un proceso sistemático, estructurado e investigativo donde se definensituaciones, se mide el desempeño, se toman decisiones basadas en el análisis de información, y se estimula el cambio y mejoramiento organizacional.
El "Benchmarking" no se limita a una sola faceta de la actividad organizacional. se utiliza para investigar y entender los procesos de trabajo, las prácticas de negocios, operaciones y funciones, al igual que los productos y servicios resultantes de estasactividades.
Este proceso se utiliza para comparar organizaciones cuyas prácticas y resultados sean similares, aunque no sean competidores. la organización u organizaciones que se toman como punto de referencia ("benchmark") deben ser aquellas que se consideran líderes e innovadores en su respectivos mercados o industrias.
VENTAJAS DEL "BENCHMARKING"
• permite identificar nuevas maneras parasatisfacer las necesidades del cliente, que han probado ser exitosas.

• promueve la creatividad e innovación como herramienta para mejorar el funcionamiento organizacional.

• establece nuevos tipos de relaciones de cooperación entre las organizaciones.

• fomenta un aumento en los estándares de excelencia a nivel de industria.

• ayuda a las organizaciones a realizar mejoras sustanciales...