TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS


Universidad Interamericana de Panamá
Decanato de Postgrado

Inducción Gerencial


“Tendencias Administrativas”


Presentado por:
Carla Avilés
Deylis Avilés
Gregorio Herrera
Lucia Jiménez
Robby Moreno
Giselle Olivares


Prof. Jaime Cornejo


25 DE JUNIO DE 2015







INDICE


Introducción

CONCEPTOS:
EMPOWERMENT………………………………………………….. 4

OUTSOURCING…………………………………………………….6

CALIDADTOTAL……………………………………………….....8

REINGENIERIA…………………………………………………..10

BENCHMARKING……………………………………………….12

ADM. ESTRATEGICA…………………………………………..14

Conclusión……………………………………………………….18

Bibliografía.………………………………………………………19









INTRODUCCIÓN

Actualmente existen muchos factores que obligan a las empresas aplicar técnicas o tendencias administrativas modernas para lograr una mejor satisfacción a sus clientes, mantenerse fuerte o posicionarsecomo líder en el mercado, darle frente a las competencias, entre otras cosas.

Temas como la globalización pueden ser uno de esos factores, ya que ésta crea un desarrollo tecnológico, cultural, social, económico y político que hace que los clientes, por ejemplo, demanden mucha más calidad, mejor atención, productos terminados o servicios a tiempo.
En el siguiente trabajo podemos mencionar algunasde estas tendencias actuales que pueden aplicar las empresas dependiendo de su necesidad y sus objetivos.
Como lo son:
EMPOWERMENT
OUTSOURCING
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
REINGENIERÍA
BENCHMARKING
CALIDAD TOTAL.

Que al final logran que una empresa obtenga valores agregados y que la misma vaya mejorando continuamente.



1. Empowerment:
El concepto EMPOWERMENT es una estrategia mediante la cual sebusca mantener una estrecha relación entre la organización y los colaboradores, inculcando valores tales como la responsabilidad y compromiso mediante los cuales se puede lograr dar un buen servicio al cliente.
Las principales características de este proceso estratégico son las siguientes:
Se comparten las tareas administrativas y el liderazgo en las organizaciones, cada uno da un aporte para darun buen servicio.
Cada integrante del equipo de trabajo tiene toda la facultad y derecho de plantear estrategias de negocios.
Existe una cooperación y correlación con otros equipos de trabajo de la misma organización,
La actitud es una clave para satisfacer y dar un buen servicio al cliente por lo tanto las personas deben ser entusiastas y tener mente positiva.
Debemos de igual forma tener encuenta que hay factores alternos que intervienen en el cambio de los procesos o estrategias que aplican las empresas lograr una buena administración, entre estas podemos mencionar:
La competencia Global acelerada, punto que ligaremos a la globalización que estamos teniendo con lo cual debe de existir una integración entre los factores del mercado














Clientes insatisfechos: los clientesson el bien más preciado de toda organización, por ende son la pieza fundamental que sostienen a las organizaciones y las que determinan su éxito. actuales y no los cuidan o retienen, es aquí donde se percibe una mala gestión de la satisfacción del cliente.

Otro factor es la tecnología y sus cambios acelerados: la tecnología cambia tan rápido, que es necesario dedicar tiempo y esfuerzo parainvestigar lo que está pasando
Las empresas que manejan la estrategia de Empowerment, siempre mantienen el cliente en el centro, mantiene un buen trabajo en equipo, el control y la coordinación lo logran a través de la comunicación, muy importante los clientes y gerentes tienen la capacidad de trabajar conjuntamente y de igual forma los gerentes motivan e impulsan a los colaboradores.Círculo de EMPOWERMENT
El empowerment le permite a las organizaciones realizar cambios en sus procesos, responsabilidades y aprendizajes, por medio del cual se puede cumplir con los objetivos esperados.
Las principales técnicas que aplica el empowerment en las empresas son: empleado del mes, Entrenamientos, Creación de equipos, enriquecimiento de puestos, entrenamientos entre...