TENDENCIAS CONSUMIDOR

FOCUS Consumer Trend Radar

Presentamos 4 tendencias digitales de los consumidores que creemos deben ser tenidas en cuenta durante el próximo periodo para innovar y marcar la estrategia de lacompañía: tanto a nivel de negocio como de servicio/producto y comunicación.

Modelo de Negocio
Better Business
El sector del automóvil es uno de los más susceptibles a ser criticado por su actividaden relación al medio ambiente. Es por ello que recomendamos replantear de forma exhaustiva los procesos de producción y el funcionamiento de los vehículos para ser lo más sostenibles posibles. Estatendencia debe marcar todas las áreas de la empresa, debe tomarse como una prioridad de cara a medio-largo plazo.
Además de hacerlo por convencimiento, ayudará a que los consumidores tengan una mejorpercepción de la marca. Responderemos a su creciente necesidad de consumo de marcas que no supongan un impacto medioambiental negativo y a las actitudes sociales que avanzan hacia un "consumoresponsable".
Todo esto, llevado con una transparencia absoluta que permita a cualquier usuario ser consciente del impacto que supone el uso de nuestros productos.

Producto o Servicio
Helpfull
Esta es laprimera de las tendencias que habría que valorar a la hora de pensar en innovaciones para nuestro producto y servicio: hacerlo más práctico, cómodo, fácil...
A nivel de producto buscar accesorios omodos de uso más acordes con las necesidades actuales de los usuarios, pensar en cómo hacer más práctico un proceso o una utilidad.
A nivel de servicio, es imprescindible simplificar al máximo losprocesos para llevar a cabo una consulta o reclamación. Tanto en Servicio de Atención al cliente, como en la red comercial, se debe buscar la eficiencia y comodidad para el usuario (prueba y compra delvehículo, revisiones, gestiones...).
Proponemos que estas medidas se realicen de forma experimental en el plazo de tiempo mínimo necesario que permita las fases de investigación, desarrollo e...