Tendencias del consumidor peruano

Tendencias en la gestión comercial y comportamiento del consumidor

SETIEMBRE - DICIEMBRE 2011 I 19

Tendencias en la gestión comercial y comportamiento del consumidor

Informe Especial

El consumidor siempre ha sido el objetivo de estudios de parte de las instituciones académicas y las empresas. En los últimos años y especialmente después de la reciente crisis económica global, elconsumidor ha experimentado algunos cambios en su comportamiento de compra y sumado a ello, la manera en que éste se informa, se entretiene y se comunica. Tenemos al frente a un consumidor que ya no es estático, ni receptor, y mucho menos indiferente ante la oferta, muy por el contrario, hoy tenemos a un consumidor exigente, que reclama ante un mal servicio, que no le importa ser fiel a una marca si esque encuentra otra que le ofrece casi lo mismo pero a menor precio. Este consumidor ha sufrido cambios en su propio rol como persona. Por ejemplo, la mujer trabaja tanto o más que el hombre y desarrolla una serie de actividades profesionales que antes no las hacía, por lo tanto, toma decisiones con mayor poder: poder adquisitivo y profesional. Mientras que el hombre se ha volcado a realizartareas que antes eran casi de exclusi-

vidad de la mujer. ¿Cómo afectarán estos cambios a las propuestas de las empresas? En medio de estos grandes cambios en la sociedad global, ¿Qué rol le toca a las marcas? ¿Qué están haciendo las empresas para llegar a este consumidor escurridizo que casi no lee periódicos ni revistas, sino que “navega” en el Internet y forma comunidades? ¿Es tan efectivo seguirapostando por la publicidad tradicional en medios impresos, radiales y televisivos? ¿Se puede mantener una estrategia basada sólo en el precio sin importar cuánto puede afectar esto a la marca? Si el potencial de consumo se basa en los jóvenes, ¿cómo pueden sobrevivir las empresas frente a una sociedad como la europea especialmente la española mayoritariamente adulta? Ante todo esto, ¿cómosegmentar? ¿qué rol les toca a los equipos de ventas? Por segundo año consecutivo, el PAD fue el punto de encuentro para que representantes de las prestigiosas escuelas de negocios de nuestra red, presenten frente a un auditorio compuesto por los responsables de las áreas

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comerciales de las principales empresas del país, sus más recientes trabajos de investigacióncon respecto al comportamiento del consumidor y las estrategias comerciales y de comunicación que desarrollan las empresas. Este informe especial les presenta cuatro artículos basados en las conferencias que se dictaron durante el II Encuentro Internacional de Marketing, EIM 2010. José Garrido-Lecca, Director General del PAD, nos presenta un interesante estudio en el cual, entre otras cosas, sedestaca la juventud del consumidor peruano, teniendo en cuenta que más del 70% de la población tiene menos de 40 años, y por lo tanto se trata de un consumidor completamente distinto a los de otros países. En otro informe, Julián Villanueva, Director del Departamento Académico de Marketing del IESE Business School de España, nos pone en alerta de lo que actualmente está sucediendo en Europa yparticularmente en España, donde la sociedad europea es mayoritariamente adulta y no

está pendiente de las novedades tecnológicas, cosa que sí sucede con los jóvenes, y la importancia que vienen tomando las marcas blancas. Guillermo Armelini, Director Comercial de la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes, Chile, nos presenta en su artículo el gran poder que tienen los retails en Chile,tanto en el manejo de la base de datos, el desarrollo de marcas blancas y en programas de financiamiento a través de tarjetas de crédito. Entre otras cosas, no es muy optimista en cuanto a que el manejo de precios sea el camino mas adecuado para la rentabilidad de las empresas. Por último -y no menos importante- Luis Fernando Jaramillo, Director del Área de Dirección de Marketing del INALDE de...