Tendencias mundiales en sucursales bancarias

Nuevos Modelos de Sucursales en el sector financiero
Análisis Cualitativo de los nuevos modelos de las sucursales de instituciones financieras
Santiago, octubre de 2008

Este estudio no representa necesariamente la opinión de las empresas referenciadas. Los análisis, datos y fotografías presentados provienen completamente de información de carácter abierto
Nuevos Modelos de Sucursales en elsector financiero 1

Estudio focalizado en factores cualitativos de modelos de sucursales, nuevas buenas prácticas y rankings mundiales
Nuevos Modelos de Sucursales: Centrados
en la relación de la institución financiera con y entre los clientes

Estudio cualitativo

Nuevas Buenas Prácticas: Prácticas que se
han hecho masivas entre los bancos que buscan una mejor relación con sus clientesRankings Mundiales: En materia de atención
al cliente, mejores bancos del mundo y excelencia

Nuevos Modelos de Sucursales en el sector financiero

2

Nuevo foco del centro

Tabla de Contenidos

1. 2. 3.

Tendencias de la Industria Mejores Prácticas Premios y Rankings

Nuevos Modelos de Sucursales en el sector financiero

3

Recientes tendencias del sector financieroLas nuevas tecnologías hicieron dudar respecto a la continuidad del uso de las sucursales buscando privilegiar la e-banca desaprovechando otras oportunidad de

contacto

La Banca Mundial innova en sus sucursales, desarrollando

nuevas formas de atraer a sus clientes

Nuevos Modelos de Sucursales en el sector financiero

4

La banca y el sector financiero mundial innovan en sussucursales desarrollando nuevos modelos de negocio
La innovación se realiza mediante la mezcla de tres aristas, como son

1

Sucursal Retail

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Experiencia Sofá

3

Banca Comunitaria

Fuente: Análisis IGT
Nuevos Modelos de Sucursales en el sector financiero 5

Sucursal Retail

La nueva sucursal es una tienda en la cual podemos pasear, compartir y disfrutar

Un lugar donde losclientes se sienten más inteligentes e inspirados

Nuevos Modelos de Sucursales en el sector financiero

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Jyske Bank (Dinamarca)
Jyske Bank funciona como una librería, como un almacén y, por supuesto, como un banco
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servicios financieros para que sean los clientes quienes estructuren “paquetes” de acuerdo a sus

Jyske Bank ha rediseñado sus

necesidades

Han invertido más de54 millones de euros en redefinir su concepto de

negocio

Fuente: Usolab

Nuevos Modelos de Sucursales en el sector financiero

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Deutsche Bank (Alemania)
La “Experiencia Almacén” de Deutsche Bank mezcla cajeros automáticos, mostradores y

enseres del hogar

vuelto tangibles al ser ofrecidos mediante un envase atractivo e

Productos financieros se han innovador

Cuentascorrientes enlatadas, muebles y toallas compartiendo la marca DB
Nuevos Modelos de Sucursales en el sector financiero 8

La banca y el sector financiero mundial innovan en sus sucursales desarrollando nuevos modelos de negocio
La innovación se realiza mediante la mezcla de tres aristas, como son

1

Sucursal Retail

2

Experiencia Sofá

3

Banca Comunitaria

Fuente: Análisis IGTNuevos Modelos de Sucursales en el sector financiero 9

Experiencia Sofá

La nueva sucursal es un espacio donde el cliente puede refugiarse y consumir con calma

Hay quienes se pasan el día aprovechando el sofá, un café y la conexión Wi-fi

Fuente: www.grancomo.com/2006/08/08/experiencias-alrededor-de-un-sofa

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ING Direct CaféEn ING Direct los clientes pueden tomarse un café, un refresco, utilizar WI-FI y, además, ir al banco.

ING Direct ha diseñado la sucursal café, con el propósito de que sus clientes perciban una nueva experiencia a la hora de ir al Banco

Fuente: http://home.ingdirect.com/about/about.asp?s=INGDIRECTCafe

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Umpqua Bank (USA)...