tendencias y enfoques de calidad
Páginas: 4 (803 palabras)
Publicado: 8 de diciembre de 2013
NUEVAS TENDENCIAS DE LA CALIDAD
ENFOQUES DE LA CALIDAD
Existen tres enfoques básicos en la calidad, estos son:
Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoquede la calidad basada en el usuario y basado en el valor.
Enfoque de la calidad basada en el proceso—fabricación o servicio.
Enfoque de la calidad basada en el producto o servicio.
Las basessubyacentes para estos tres enfoques son los cinco fundamentos de la calidad de Garvin.
Los cinco fundamentos de la calidad.
Garvin (1988) sugiere que existen cinco fundamentos de la calidad:Trascendente
Basado en el producto
Basado en usuario
Basado en la fabricación
Basado en el valor
Enfoque Psicológico
Enfoque trascendente de la calidad
Pirsig (1974) escribió, “La calidadno es ni mente ni materia, aunque una tercera entidad independiente de las dos…No se puede definir, usted sabe lo que es”.
Usando este concepto la calidad es totalmente personal y puede escapar ala definición, incluso por usted. Garvin(1988) sugiere que la calidad, usando este enfoque, “es una simple y no analizable propiedad que aprendemos a reconocer sólo a través de la experiencia.Debido a que la calidad tiene en este caso un sentido personal, Tuchman (1980) considera que la calidad está relacionada más bien con un trabajo manual que con una producción en masa. Por tanto unindividuo proyectará un enfoque personal y subjetivo sobre un objeto.
Enfoque de la calidad basado en el usuario
En una estrategia basada en el usuario, las definiciones se basan en la premisa de quela calidad solamente la determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos y necesidades, y los artículos que mejor satisfacen sus preferencias sonconsiderados como los que poseen una mayor calidad percibida. Esto refleja, por lo tanto, una visión altamente personalizada y subjetiva. De nuevo, esto sólo muestra un segmento de mercado general, no a los...
ENFOQUES DE LA CALIDAD
Existen tres enfoques básicos en la calidad, estos son:
Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoquede la calidad basada en el usuario y basado en el valor.
Enfoque de la calidad basada en el proceso—fabricación o servicio.
Enfoque de la calidad basada en el producto o servicio.
Las basessubyacentes para estos tres enfoques son los cinco fundamentos de la calidad de Garvin.
Los cinco fundamentos de la calidad.
Garvin (1988) sugiere que existen cinco fundamentos de la calidad:Trascendente
Basado en el producto
Basado en usuario
Basado en la fabricación
Basado en el valor
Enfoque Psicológico
Enfoque trascendente de la calidad
Pirsig (1974) escribió, “La calidadno es ni mente ni materia, aunque una tercera entidad independiente de las dos…No se puede definir, usted sabe lo que es”.
Usando este concepto la calidad es totalmente personal y puede escapar ala definición, incluso por usted. Garvin(1988) sugiere que la calidad, usando este enfoque, “es una simple y no analizable propiedad que aprendemos a reconocer sólo a través de la experiencia.Debido a que la calidad tiene en este caso un sentido personal, Tuchman (1980) considera que la calidad está relacionada más bien con un trabajo manual que con una producción en masa. Por tanto unindividuo proyectará un enfoque personal y subjetivo sobre un objeto.
Enfoque de la calidad basado en el usuario
En una estrategia basada en el usuario, las definiciones se basan en la premisa de quela calidad solamente la determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos y necesidades, y los artículos que mejor satisfacen sus preferencias sonconsiderados como los que poseen una mayor calidad percibida. Esto refleja, por lo tanto, una visión altamente personalizada y subjetiva. De nuevo, esto sólo muestra un segmento de mercado general, no a los...
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