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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
DOCENTE: MSG. RONALD CAMPOVERDE
ALUMNO: MARCELO LÓPEZ IDROVO.
Como antecedente debemos considerar entre otros aspectos, leevolución que ha sufrido el comportamiento de los mercados en el mundo en los últimos años.
A mediados del siglo anterior los mercados se caracterizaban por ser mercados relativamente locales y si no era eseel caso, los productos o los servicios que ofrecían, eran relativamente estáticos también.
Por otro lado, la calidad de un bien se definía por su durabilidad en el tiempo, por lo que si bien aunquela tecnología era limitada, los bienes eran de duración prácticamente eterna.
Sin embrago luego de que el hombre llega a la luna, comienza una escalada tecnológica sin precedentes en la vida de lahumanidad. Los conceptos de confort cambian y la visión que tienen los negocios sobre producir un bien ´producir un servicio se funden en uno solo, dando lugar a lo que hoy se conoce como el servicioposventa, que está íntimamente ligado al proceso de producción.
En los albores de este siglo 21, la oferta de servicios empieza a sobrepasar el umbral de la satisfacción del cliente aún en empresasindustriales, quienes han sido capaces de absorber este cambio en el comportamiento de los consumidores. De este modo las mismas industrias dan mayor énfasis a lo que algunos llaman la producción deservicios o servucción.
Trendwatching ha sugerido nuevos comportamientos que podrían aparecer a partir de este nuevo año en los diferentes mercados del mundo. Veamos a que se refiere este tema:
1.-GUILT-FREE STATUS. “ESTATUS LIBRE DE CULPA”: Si bien es cierto a todos nos interesa estar a la moda, no es menos importante el considerar que los artículos que nos ponen en el estatus que deseamos estar,deben ser “notoriamente sostenibles, éticos o sanos” eso es mandatorio al momento de adquirir un bien contrariamente a la visión anterior en la que el precio era el indicador.
2.- CROW SHAPED....
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