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En las dos últimas décadas el avance del capitalismo, los tratados de libre comercio cada vez más globales, el “acortamiento” de las distancias entre los diferentes pueblos gracias a avances como el internet, han cambiado el panorama comercial de las organizaciones, y más que nunca se requiere de mejorar el entendimiento de todas esas particularidades de los integrantes de un grupo específico(habitantes de barrio), potencialmente susceptible de compartir una relación comercial.

El Marketing es indispensable para cualquier tienda de barrio que desee sobrevivir en un mundo competitivo como el nuestro, ya que se ha concebido y desarrollado pensando en la rentabilidad o de prestar un buen servicio a largo plazo en las organizaciones.

El marketing siempre ha estado presente en losprocesos evolutivos de las sociedades humanas, pero es a partir de la segunda revolución industrial, la mayor división y especialización del trabajo, el aumento de los excedentes de producción y la consolidación del capitalismo como modelo económico más preponderante, que esta actividad comercial empieza a figurar, inicialmente con un bajo perfil, relacionado básicamente a tareas de ventas, pues lasinvestigaciones se centraron en mejorar los rendimientos de los obreros.

Hoy día las tiendas de barrio deben ser proactivas, es decir, deben adaptar sus “políticas” a los nuevos cambios del entorno, promover el fidelismo, promociones permanentes, diferenciar los clientes y el entorno.

Partiendo del hecho que el consumidor no es objeto total del marketing, pero si es el punto de partida yde llegada el tendero debe conocer sus gustos, preferencias, deseos, problemas, entre otro, ya que esta información le permitirá tomar una mejor decisión a la hora de hacer mejoras u ofertas atractivas, diferenciadas y competitivas a los productos. Por esto la tienda debe tener la mayor información posible, y para esto se hace necesario segmentar de una manera adecuada el mercado para quepueda así diseñar satisfactores que colmen las expectativas de una manera competitiva y sobre todo innovadora que le permita a la tienda atraer mayores compradores potenciales para luego transformarlos en clientes que finalmente con sus compras repetitivas lleven a la tienda a convertirse en la preferida de todos, cumpliendo metas que permitan ser rentables a largo plazo.

Las etapas paracomprender los consumidores: contemplar (entrevistas, observación), conocer, categorizar, cuantificar y caracterizar. Para conservar los clientes se debe tener en cuenta, consultar, clasificar, complacer, cultivar y consolidar.

Para lograr los niveles de satisfacción y lealtad de los habitantes de barrio, la tienda debe estudiar los siguientes aspectos:
Sistema cultural, orientación al mercado,comprensión del entorno, estrategias y programas y núcleo del mercado. Vale la pena aclarar que el consumidor, el comprador y el cliente no siempre son la misma persona, por lo cual es muy importante modificar las estrategias estableciendo énfasis, pero sin dejar de tener en cuenta que los productos siempre deben ser organizados para la satisfacción del consumidor que a la final es quien interviene.Se debe trabajar en la creación de hábitos de consumo ya que estos son los que conllevan a la realización de la compra, impulsados por los deseos y necesidades de los consumidores que deben satisfacer su escasez, deseos que se pueden ver traducidos en expectativas los cuales debemos conocer para poder suplir.
Para poder conocer con mayor certeza las expectativas de los clientes se deberealizar una adecuada segmentación del mercado y esta se logra contando con la adecuada materia prima que es la información, ya que con ella las personas que toman las decisiones pueden conocer el mercado para ajustarse a las características de la demanda y sus demandantes.

A pesar de todas las consideraciones vistas, desde hace varias décadas hay una fuerte tendencia de contemplar el marketing...