Tener Una Base De Datos Actualizada Influye A La Hora De Captar Nuevos Clientes Y As Engrosar La Cartera De Toda Empresa

Tener una base de datos actualizada influye a la hora de captar nuevos clientes y así engrosar la cartera de toda empresa. También nos permite fidelidad a los ya existentes




























CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducidaal español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellascuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Dice Kotler (2001),  que "el valor entregado al cliente es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo total para el consumidor.  El valor totalpara el consumidor es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto o servicio dado.  El costo total para el cliente es el conjunto de costos en que los clientes esperan incurrir al evaluar, obtener, usar y disponer del producto o servicio".
Para Lamb (2002), "el valor para el cliente es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos".
Tenerconocimiento del valor que el cliente le otorga a los productos o servicios de la empresa es necesario así como también conocer sus necesidades y deseos, esto  llevará a las empresas  a plantear estrategias correctas para  retenerlos.  ¿Quién conoce mejor a sus clientes que la propia organización? Sin embargo esto lleva a preguntar si tiene la capacidad de satisfacer o exceder sus expectativas.Entender y administrar sus  expectativas puede proveerles la base necesaria para diseñar y distribuir productos y servicios que sean líderes.
Unido a lo anterior debe conocerse quiénes son los clientes más valiosos y qué hacer para incrementar el valor de los otros considerados  no tan valiosos en términos de rentabilidad, venta repetitiva o frecuencia de compra. Cabe mencionar el criteriode Cowell (1998), quien dice que la tarea constante del vendedor de servicios consiste en  descubrir qué beneficios buscan los clientes,  cuáles son  fundamentales para el éxito de la operación de mercadeo del servicio.


Leer más: http://www.monografias.com/trabajos63/marketing-lealtad-cliente/marketing-lealtad-cliente2.shtml#ixzz3YFcB7AyW


3.4  Marketing Relacional y  base de datos
ElMarketing Relacional requiere una administración eficiente de la  base de datos que la empresa posee,  la cual   deberá contener la  información que  se ha reunido a través del tiempo,  acerca de clientes y prospectos.  Debe diseñar una estrategia que tienda a "capturarlos". Un primer paso para iniciar una base de datos consiste en  registrar y reunir nombres, direcciones y  teléfonos  declientes actuales, retirados o inactivos y  potenciales.
El segundo paso es convertir los datos en información útil que tenga  aplicaciones para las estrategias diseñadas en el plan general de mercadeo. Se hace necesario establecer un método de verificación  para que la base sea confiable.
 Dependiendo de las estrategias planteadas, surgirá la necesidad de ampliar la información en forma másespecifica, tal como: productos que adquirió, colores, tamaños, tiempo entre las diferentes compras, días de compra, entre otros.
Dice Costa (2004),  que si el conocimiento de los clientes es el primer paso para saber lo que esperan de la empresa  y por tanto, es la base para generar un buen nivel de satisfacción, la pregunta es:  ¿Sabe la empresa lo que sus clientes esperan de ella?


Leer...