TENNIS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

















JAVIER LEONARDO MARIN MEJIA
COD 14421038






















UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
TENOLOGIA MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
MERCADEO
BUCARAMANGA
2-2015
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR












JAVIER LEONARDO MARIN MEJIA
COD 14421038





DOCENTE
Mg. ALEJADRO BIANCHA
















UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
TENOLOGIA MERCADOTECNIA YPUBLICIDAD
MERCADEO
BUCARAMANGA
2-2015




OBJETIVO GENERAL

Estudiar el comportamiento del consumidor mediante la observación de las necesidades de un cliente de la tienda tennis.


OJETIVOS ESPECIFICOS

Medir el nivel de satisfacción del cliente con referencia a la tienda de su marca favorita y su nuevo producto.
Evaluar la frecuencia y accesibilidad del cliente con el producto nuevo quecompra.
Demostrar el tipo de necesidad que suple la persona con la adquisición de un nuevo producto de la marca Tennis.



























JUSTIFICACION

Mediante la estimación de las necesidades del cliente de la marca en estudio podemos evaluar el comportamiento de dicho consumidor así como la complacencia que le puede generar tanto los productos como la tienda en general y las nuevasnecesidades que surgen para la implementación de un nuevo producto,





































NICHO: ROPA INTERIOR
MARCA: TENNIS




IDENTIFICACION DE LA NECESIDAD

Necesidad de estima:
Necesidad de respeto, de confianza basada en la opinión de otros, de admiración, de confianza en sí mismo, de auto aceptación.

PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La necesidad de estima quesatisface el cliente al comprar un nuevo producto que ofrecería la tienda tennis.


MARCO REFERENCIAL Y CONCEPTUAL

Tennis S.A es una compañía con más de 37 años de experiencia en el mercado nacional e internacional con sede en Medellín, Colombia con más de 120 puntos de venta propios y franquiciados recrean una filosofía y un estilo de vida joven que evoca originalidad la innovación es constante, poreso se ofrecen prendas que están a la vanguardia en diseño y en procesos de producción.
Inspiración marca: La moda y la vanguardia son el fundamento del portafolio, por tal razón se entrega cada mes una colección en la que nuestros clientes encuentran diferentes posibilidades de vestuario que van desde moda y básicos, hasta complementos para verse y sentirse bien en todo momento; el algodón y elíndigo son protagonistas, convirtiéndose en una excelente opción para quienes buscan un look informal y cómodo. Las tiendas son espacios dinámicos, vanguardistas y con un estilo único que reflejan la personalidad de la marca, complementando la actitud y estilo que nuestras prendas proponen.




NORMAS, POLÍTICO-LEGAL

La superintendencia de industria y comercio fija la protección al consumidor comoel conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores.  
Dicha protección se enmarcan dentro de las siguientes áreas temáticas:
Manejo de información personal, "Habeas data"
Información engañosa
Incumplimiento de incentivos ofrecidos
Inconvenientes con el precio de un producto o elpago de un servicio
Financiación de compras
Servicios postales
Telecomunicaciones
Fallas en un producto o de baja calidad
Problemas en la prestación de un servicio
Incumplimiento de garantías

Otras áreas de la protección al consumidor:
Protección de datos personales
"Habeas Data"     
Metrología Legal
Reglamentos técnicos
Y los reglamentos internos de la marca: Políticas de envíos, cambios,devoluciones y garantías.

Política de envío: tennis realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de Coordinadora Mercantil, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE,...